Diskutiere EF81 - Kratzer durch wackelndes Scharnier im BenQ-Siemens Forum Forum im Bereich Sonstige Forum; Servus,
hat einer von euch auch das Problem, dass die Klappe in der "halb offenen" Stellung und im der geschlossenen Position leicht wackelt?
Mir ist ...
hat einer von euch auch das Problem, dass die Klappe in der "halb offenen" Stellung und im der geschlossenen Position leicht wackelt?
Mir ist es jetzt schon seit einiger Zeit passiert, dass dadurch Kratzer auf dem Gehäuse rechts oberhalb der Tastatur entstanden sind (da wo sich die Klappe "rumdreht").
Dies habe ich, zusammen mit vielen weiteren Fehlern, bei BENQ reklamiert und sie versprachen mir alles zu reparieren und das Gerät abzuholen. Doch nun kam es zurück - einzige Veränderung = neue Firmware. Alle Kratzer sind noch da.
Natürlich gleich eine Email losgeschickt, warum das nicht behoben wurde?
Antwort: Sehr geehrter Herr...,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Sie haben uns informiert, dass der Defekt des Gehäuses vom EF81 nicht behoben wurde.
BenQSiemens gibt keine Gewährleistung auf entstandene Verschleißerscheinungen und Gebrauchsspuren. Diese entstehen bei Handhabung im Alltag.
Diese Mängel können in unserer Werkstatt nicht behoben werden. Dies ist in der Gewährleistung nicht vereinbart.
Für weitere Anfragen stehen wir Ihnen gerne über das E– Mail- Online- Kontaktformular oder telefonisch unter der Rufnummer 01805 33 32 26 (0,12 Euro/Minute aus
dem Netz der deutschen T-Com), Montag bis Freitag von 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr sowie am Samstag von 08:00 Uhr bis 16:00 Uhr zur Verfügung.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag und freuen uns, dass Sie sich für BenQ Mobile entschieden haben.
Mit freundlichen Grüßen
Das ist doch eine Frechheit. Schließlich wurden die Kratzer nicht durch meinen täglichen Gebrauch verursacht sondern durch die wackelnde und somit fehlerhafte Klappe!
Der Service war unter Siemens auch schon mal besser, da wurde nahezu alles, auch optische Mängel wie eine lose Folie an der Kamera meines S65 nach 1,5 Jahren noch behoben - kostenlos!
Vielleicht könnt Ihr mir ja mal sagen ob Ihr auch so ein Problem habt und wie es behoben wird/wurde?
Es ist leider erschreckend wie der Servicevon BS abgebaut hat! Eigentlich wollte ich nach einem Ausflug zu Nokia wieder zu BS zurückkehren, aber das werde ich mir jetzt schwer überlegen!!
Es ist leider erschreckend wie der Servicevon BS abgebaut hat! Eigentlich wollte ich nach einem Ausflug zu Nokia wieder zu BS zurückkehren, aber das werde ich mir jetzt schwer überlegen!!
Der Service bei Nokia und co verhält sich nicht anders. Ich denke auch nicht das der Service bei BS schlecht ist.
In einem anderen Thread schildert ein User dass sein Scharnier bei dem neuen ! EF81 auch locker ist und er genau davor Angst hat was hier bei "nitram" passiert ist - nämlich dass Schleifspuren entstehen.
Deswegen ist die Konsequenz ganz einfach: Gerät an den Händler gleich zurückgeben und auf Reparatur bzw. Austausch drängen ! Den man sieht ja am aktuellen Beispiel dass nach einiger zeit bei BS nichts mehr zu machen ist.
Nur wenn BS von den Händlern die zurückgenommenen EF81 geschickt bekommt - und immer wieder der Fehler "mangelhafte Verarbeitung" angegeben wird, rafft BS vielleicht dass der "Rolls Royce" in der aktuellen Produktpalette vielleicht auch besser verarbeitet werden muss.
Generell mag die Verarbeitung stimmen - wir wissen aber alle dass es beim EF81 doch einige Verarbeitungsmängel gibt.
Also auf sein recht bestehen und ein solide verarbeitetes Gerät verlangen - denn wie man am aktuellen Beispiel sieht ist der Ärger umso grösser wenn man es nicht macht.
BTW ist der Support von BS was Telefon und Mailsupport angeht wesentlich schlechter als früher !! Mail kommen nur noch Standard Schreiben zurück, so dass man sich fragt ob die Mail überhaupt gelesen wird !
ich denke mal, dass wenn es ein Serienfehler wäre, dann würden die das austauschen.
Aber sei froh, ich habe da schon schlimmere Sachen erlebt.
Mein 1. Handy war das Trium Mars.
Nach 2 Monaten hatte es ein Haarriss im Gewinde der Antenne.
Habe es eingeschickt. Nach 2 Monaten kam es dann wieder.
Die Antenne hatte keinen Haarriss mehr, die war abgebrochen worden.
Oder noch ein Fall, bei meinem MW3026 von Sagem. Da war der Lautsprecher defekt. Als ich es wiederbekam, war alles Ok, aber da war ein total verschlissenes Mittelgehäuse verbaut worden. Mein Handy war davor wie neu.
In beiden Fällen habe ich dann aber neue Gerät bekommen.
Der Service bei Nokia und co verhält sich nicht anders. Ich denke auch nicht das der Service bei BS schlecht ist.
Nur im Unterschied zu meinen Siemensgeräten habe ich ihn noch nie in Anspruch nehmen müssen! Jedes meiner Siemenshandys musste mindestens einmal getauscht werden, weil oft irgendetwas schon bei Auslieferung defekt war oder kurz danach kaputt gegangen ist! Das beste war mein S65, das habe ich komplett ohne Software bekommen !
Ich habe damals mein EF81 aus genau dem selben Grund moniert. Die Dame leitete das weiter an die Reparatur-Abteilung und versprach sich innerhalb von einem Tag wieder zu melden.
2h später kam der Rückruf, das Gerät wird abgeholt und ausgetauscht, was dann auch der Fall war. Ich bekam ein neues Gerät ohne Wackeln.
Eventuell nochmal anrufen und darauf bestehen. Schön freundlich bleiben und eine ausführliche Fehlerbeschreibung ins Paket legen. Dort nochmal freundlich um Austausch oder Fehlerbehebung bitten.
also das in "halber öffnung" die klappe nicht so stramm arretiert ist, halte ich für normal.... und das das keine kratzer kommen vermeide ich durch fingerrüberstreichen auf das gelenk...falls mal paar krümel da lungern sollten... der spalt muss ja sein und wenn da dreck reinkommt...>kratzer
Eventuell nochmal anrufen und darauf bestehen. Schön freundlich bleiben und eine ausführliche Fehlerbeschreibung ins Paket legen. Dort nochmal freundlich um Austausch oder Fehlerbehebung bitten.
Was auch nicht schaden kann: Erwaehne, dass Du in einem grossen BenQ-Siemens Forum bzw. im USP-Forum gelesen hat, dass dieser Fehler durchaus korrigiert wurde (Bsp. Mathias). Dieser Hinweis kann, aber muss nicht helfen.
also das in "halber öffnung" die klappe nicht so stramm arretiert ist, halte ich für normal.... und das das keine kratzer kommen vermeide ich durch fingerrüberstreichen auf das gelenk...falls mal paar krümel da lungern sollten... der spalt muss ja sein und wenn da dreck reinkommt...>kratzer
Ich bin aber der Meinung, das es nicht sein kann, dass die Kratzer so schnell entstehen, habe das Handy aufgrund diesem und anderer Defekte fast nie in Gebrauch gehabt und es war auch nie sichbar dass das Scharnier dreckig ist.
Inzwischen bin ich so weit, dass Siemens sich das nochmal ansehen will, aber höchst wahrscheinlich ist eine Reparatur kostenpflichtig . Trotzdem lasse ich das Gerät nochmal abholen, mal schaun ob sies auf Garantie machen. Wenn nicht, lass ich mir das Gerät zurückschicken und gebe es aufgrund von "Nachbesserung schlug 2 Mal fehl" (Scharnier ist nicht der einzige Fehler, so geht es zum Beispiel manchmal beim Öffnen der Klappe aus. (Software stürtz ab)) an meinen Händler zurück. Mit dem habe ich es auch schon geklärt und es war nicht das erste EF81 das ihm bekannt war mit diesem Fehler!! Dann werd ich mir ein anderes Modell geben lassen. (Zum Glück ist der Onlineshop wo ich es her habe kulant und nicht einer aus der "Servicewüste Deutschland")
Vielleicht könnt Ihr mir ja einen Tipp geben ob Ihr mir zum EL 71 raten könnt, oder ob dieses auch so insabil ist und versteckte Schwachstellen hat?
Zitat von Mik 
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