Status des BenQ-Siemens Service - Erfahrungen hier

[Agent_JO]

Auf der gestrigen Siemens Pressekonferenz hatte sich Hr. Kleinfeld kurz dazu geäußert: seiner Aussage nach soll der Service für Siemens bzw. BQS-Geräte weitergeführt werden.

JO

[Siesam]

Hallo,

ich habe eben wg. meinem EL71 mit dem BQS Service telefoniert.
Dort wurde mir gesagt, daß man seit Dienstag wieder in den "Regelbetrieb" der Reparaturen gegangen sei. Der Insolvenzverwalter hat die entsprechenden Mittel freigegeben.
Diese Aussage kam ohne Nachfrage und scheint somit eine Standardaussage zu sein. Aber sie läßt hoffen.

Bei Reparaturen wurde gesagt, würde nun nach Eingang die "Warteschlage" abgearbeitet. Mit etwa 2-3 Wochen Wartezeit sei hier noch zu rechnen.
In meinem Falle eines Austauschs, könnte ich evtl. mit einer Lieferung Ende nächster Woche rechnen. Das macht mir doch glatt Hoffnung.

Greetinx, Sascha

[schiff100]

Hallo,

ich selbst habe ein SXG75, welches schon das 3. Mal wegen eines Endlosboots in der Werkstadt ist.

Mir ist im Beitrag "Garantie" aufgefallen, dass eigentlich alle nur von Hypothesen reden. Aber offensichtlich hat noch keiner der dortigen "schreiber" sein Handy tatsächlich in die Garantie gegeben?!

Ich jedenfalls bin momentan betroffen und mein Händler sagte mir "Garantie gibts nicht" aber es gibt die Möglichkeit der kostenpflichtigen Reparatur, die er mit 29,- Euro für o.g. Fehler bezifferte.

Hat denn hier im Forum schon mal jemand realistisch irgendwo seine Garantieansprüche geltend machen können?

Gibt es gute "Servicehändler" die wenigstens kostenpflichtig (akzeptabler Preis) die Handys reparieren? Vielleicht sogar besser als Siemens es machte?

Gruß aus Hamburg
Knud Schiffmann

[Paketmarke]

Wir als Händler schicken die defekten an unseren Servicepartner und tragen im Garantiefall auch alle anfallenden Kosten.
Stellt sich heraus dass es Eigenverschulden ist bekommt der Kunde einen kostenlosen Kostenvoranschlag und kann entscheiden ob er reparieren lässt oder nicht.

Allerdings senden wir nur Geräte die in unserem Unternehmen gekauft worden sind zum Partner......

[Dackelz]

ich wollte mein E71 vorgestern in garantie bringen... bin erstmal zu dem motorola/Siemens laden bei uns gefahrn , doch die haben mich gleich wieder vor die tür gesetzt "da können wir leider überhaupt gar nichts machen"

dann bin ich zu dem laden gefahrn wo ich das gerät gekauft habe (the Phone House)
da hatte ich zumindest das glück das ,da ein halbwegs erfahrener Typ hinter der kasse stand und mir schon sagen konnte das was mit meinem "prossesor?" im handy nicht stimmt das der zu lahm sei oder so...
joa und dann hat er bei seiner Zentrale angerufen , die haben ihm verklickert das alle Siemens /Benq-Siemens geräte zwar als garantiefall angenommen werden ,aber dann in der Zentrale nur in einer ecke gestapelt werden und ,dann erstmal nichts mehr mit den geräten passiert...
dann meinte der typ aus dem laden das die in der zentrale doch net mehr wissen wo der pfeffer wächst und hat aufgelegt und mir anschliessend den typ gegeben das handy nicht einzuschicken sondern so lange es noch geht ,einfach weiter zu nutzen , er kann da leider nichts machen

hmm ja und jetzt steh ich hier mit meinem E71 ,in dem die uhr pro tag immer 4-6 min verspätung bekommt ^^ also da wo eine normale uhr 24 stunden hat ,hat meine 24 stunden und 4-6 min ^^

naja toll wenn man das handy eigentlich als wecker nutzen wollte ^^

[Paketmarke]

@Dackelz:

Auch auf die Gefahr dass ich böse Antworten bekomme

Wenn Du bei mir mit sowas kommst und mir verklickern willst dass dies ein Garantiefall ist lache ich Dich aus und wünsche Dir noch einen Schönen Tag !

Dies ist ein Problem in der FW (welches ich nicht habe und auch zum ersten Mal höre). Bekanntlich gibt es FW Updates. Aber definitiv ist dies kein Garantiefall !
Wenn am Display was nicht stimmt oder Tasten nicht funktionieren - oder meinetwegen auch ein Gerät ständig abstürzt und somit ein normaler Gebrauch nicht möglich ist - dann ist das ein Garantiefall.

Das was du schilderst ist für mich lächerlich !

Dann stelle halt einfach Deine Weckzeit sechs Minuten früher / später ein....

Man kann es auch übertreiben - sorry

[steffen2]

@ Dackelz

du musst nochmal in den Laden wo du es gekauft hast und dann nicht "Garantie" sagen sondern "gesetzliche Gewährleistung". Die hast du 2 Jahre beim Verkäufer

[Mathias Lukas]

@ Dackelz

du musst nochmal in den Laden wo du es gekauft hast und dann nicht "Garantie" sagen sondern "gesetzliche Gewährleistung". Die hast du 2 Jahre beim Verkäufer

Kann ich zumindest zu 50% so unterschreiben. In den ersten 6 Monaten liegt die Beweislast beim Verkäufer. Wie aber Paketmarke schreibt ist dies sicher kein Garantie- bzw. Gewährleistungsfall. Probier es mit einem FW-Update. Alles was unter Gewährleistung fällt muss der Verkäufer auf seine Kosten übernehmen und für Ersatz/Umtausch/Reparatur sorgen, zumindest in den ersten 6 Monaten. Falls er sich weigert, legst Du ihm §437 und §476 BGB vor.

[katha1]

Wie ich hier schon berichtet habe, habe ich mein EL 71 Ende August bei einem Service-Partner von E-plus abgegeben, der es dann zur Reparatur einschickte. Dann kam die Insolvenz, und nichts tat sich mehr. Zwickmühle: Der Service-Partner konnte nichts machen, da ich das Gerät dort nicht gekauft hatte, sondern direkt bei E-plus. E-plus konnte natürlich nichts machen, weil ich das Gerät nicht bei ihnen abgegeben habe. Und BenQ-Siemens konnte nichts machen, weil pleite.
Als jetzt drohte, dass das 1. halbe Jahr der Gewährleistung vorbei ging (und danach kehrt sich bekanntlich die Beweislast um), forderte ich das Gerät unrepariert zurück. Nach zweimaligem Nachhaken, siehe da, wurde das Gerät tatsächlich für mich kostenlos an den Service-Partner zurückgeschickt. Dieser nimmt, nebenbei bemerkt, mittlerweile gar keine BenQ-Siemens Geräte mehr an...
So, ich bin dann unverzüglich zu E-plus, um es dort wieder abzugeben. Denn so kann ich zumindest nach einer unzumutbar langen Wartezeit mich an den Laden halten. Der Mitarbeiter hat mir sogar Hoffnungen gemacht, aber da will ich nach den bisherigen Erfahrungen mal lieber vorsichtig bleiben...
Allerdings musste ich unterschreiben, dass bei der Feststellung eines Wasserschadens bzw. eines durch z.B. Sturz verursachten Defekts des Geräts dasselbige für 79,- Euro repariert wird (ohne vorherige Absprache) oder eben unrepariert zurückgeschickt wird, was aber auch Kosten verursachen würde.
Jetzt bin ich gespannt, ob die nicht einfach Wasserschäden dort sehen, wo keine waren, um nicht vollständig auf den Kosten sitzenzubleiben...

[DanHo]

@Dackelz:

Auch auf die Gefahr dass ich böse Antworten bekomme

Wenn Du bei mir mit sowas kommst und mir verklickern willst dass dies ein Garantiefall ist lache ich Dich aus und wünsche Dir noch einen Schönen Tag !

Dies ist ein Problem in der FW (welches ich nicht habe und auch zum ersten Mal höre). Bekanntlich gibt es FW Updates. Aber definitiv ist dies kein Garantiefall !
Wenn am Display was nicht stimmt oder Tasten nicht funktionieren - oder meinetwegen auch ein Gerät ständig abstürzt und somit ein normaler Gebrauch nicht möglich ist - dann ist das ein Garantiefall.

Das was du schilderst ist für mich lächerlich !

Dann stelle halt einfach Deine Weckzeit sechs Minuten früher / später ein....

Man kann es auch übertreiben - sorry

Sorry, da muss ich entschieden widersprechen. Ein Gerät, welches laut Beschreibung eine Uhr und auch eine Weckfunktion hat, sollte dann auch eine Uhr haben, die nicht nach dem Mond geht sondern halbwegs wie nahezu jede andere Uhr auch. Und die Selbstupdates sind ein Kann, kein Muss, denn für das Update ist der Verkäufer (Gewährleistung) bzw. Hersteller (Garantie) zuständig. Es kann von niemandem verlangt werden, dass er einen Internetanschluss und ein Datenkabel zur Verfügung hat und dann auch noch so fit in solchen Dingen ist, das allein zu machen. Wir können das nahezu alle, aber es gibt auch Leute, die kriegen das nicht hin.