Status des BenQ-Siemens Service - Erfahrungen hier

[MINIMALIST]

[John Shaw: Ich habe den Beitrag etwas allgemeiner betitelt und als wichtig gepinnt. Wir sollten hier zusammentragen, was bei BenQ-Siemens bzw. Inservio aktuell "noch geht" oder "schon wieder geht".
Dazu zähle ich Erfahrungen mit Hotline, Update- und Reparaturpartnern und dem Service in Kamp-Lintfort.
Bitte alle Erfahrungen mit einem Datum versehen]
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Seit gestern scheint die Hotline nicht mehr in Betrieb zu sein. Weiss jemand wieso und wie läuft es nun mit Supportanfragen?

Wenn das von einer anderen Firma abgewickelt wird, welche?

Und sonst bin ich sehr an Adressen von Reparaturwerkstätten interessiert, die kompetent genug sind, z.B. Display auszutauschen.

[MINIMALIST]

Hier eine sehr wichtige und super Nachricht! Aetka teilt mit, dass Garantieleistungen für Benq-Siemens erfüllt werden!!

http://www.portel.de/index.php?id=na...ash=068bd3b8ac

Bin aus der Schweiz und weiss nicht genau was KOSMO ist? Ist das die Firma von der freie Händler ihre Ware bekommen?

[Handyfan]

heißt dass jetzt eigentlcih dass man wieder Handys einschicken kann wenn sie kaputt sind!

Bei uns in der Familie wäre es nämlich wieder mal soweit!

EDIT:

Wo soll ich dann bitte sonst reinschreiben!

Das hat doch mit dem Thema zu tun!

Falls nicht, soll ich einen neuen Thread aufmachen?

[Mathias Lukas]

@handyfan

Bitte On Topic bleiben, damit der Thread übersichtlich bleibt. Danke!

Gruß,
Mathias

[flieflaender]

Hallo,

folgendes: mein S65 ließ sich Mitte des Jahres von einem Tag auf den anderen nicht mehr einschalten, es kam nur ein Piepser und die Bildschirmanzeige verlosch langsam. => Eingeschickt bei BQS

Das Gerät kam dann 1,5 Wochen später wieder zurück, angeblich geprüft und repariert (reparieren hieß da wohl nur: neue Software aufspielen). Es ließ sich aber immer noch nicht einschalten => Anruf bei BQS, wird abgeholt, erneut repariert.

Nach zwei Wochen kam das Gerät wieder - und siehe da, es ließ sich einschalten! Laut der Hotline wurde wohl irgendein Chip getauscht. Dass es sich einschalten ließ war ja auch klasse, hätte es sich nicht immer wieder abgeschaltet. Mal nach einer Sekunde, mal nach Stunden. Innerhalb von 2 Wochen 28 mal.

Zwischenzeitlich die Meldung: BQS meldet Insolvenz an - klasse!

=> Anruf bei BQS was weiter geschehen soll, Aussage: kostenlose Reparatur innerhalb der Gewährleistung wird durchgeführt, nur eine kostenlose Abholung sei nicht möglich, ich solle das Gerät einschicken. Mit Akku, Ladegerät, etc. Jeder Kunde bekommt auf jeden Fall sein Gerät repariert zurück. Gesagt, getan.

Heute habe ich angerufen um nachzufragen wie der Stand der Dinge ist: Gerät ist angekommen, liegt auf dem Repatisch. Mir wird in den kommenden Tagen ein Kostenvoranschlag zugehen Hä?! Also nochmal nachgefragt, man habe mir eine kostenlose Reparatur zugesichert, zumal das Gerät wegen des gelichen Fehlers schon zweimal da war - wohlgemerkt vor der Insolvenz. Antwort: seit dem 18. gäbe es eine Verordnung, wonach keine kostenlosen Gewährleistungsreparaturen mehr durchgeführt würden... Was ist denn dann daran noch Gewährleistung?!

Wie sieht das jetzt aus? Habe ich irgendwelche Möglichkeiten? Oder sitze ich ohne Gerät, das vermutlich Schrottwert hat, da und habe gar keine Handhabe?

Gruß
Felix

P.S.: Mir tun vor allem die Mitarbeiter leid, die um ihren Job bangen müssen und zusätzlich auch noch von den Kunden wegen solcher Aktionen auf den Deckel bekommen....

[flieflaender]

Na nun aber! Ich habe eine Woche nachdem mir mitgeteilt wurde, dass ich einen Kostenvoranschlag bekommen solle, bei BQS angerufen und nachgefragt was Stand der Dinge sei.

Die Mitarbeiter dürfen keine Kostenvoranschläge verschicken und auch keine Kunden zurückrufen - aus Kostengründen. Unser lieber Kunde steht dumm da und wartet auf eine Regung seitens BQS. Die Mitarbeiterin sagte mir, dass es nur die Chance gäbe das Handy auf Kundenkosten zurückschicken zu lassen - bei eindeutiger schriftlicher Erklärung des Kunden, dass das auf eigene Kosten geschehen soll (weitere Infos per PN bei Interesse).

Mittlerweile ist die Garantie komplett abgelaufen, auf Kulanz kann ich nicht hoffen, da der Vertrag mit meinem Provider als Vertragspartner mittlerweile gekündigt und ausgelaufen ist. Meine zeitlich letzte Chance auf Garantiereparatur ist also abgelaufen, ohne dass ich hätte eingreifen können.... Langsam geht mir dieser Laden dermaßen auf den Senkel!

Die Kundenbetreuerin war aber wirklich nett, sie hat mir noch einen Tipp gegeben, wie ich eventuell noch aus der Sache rauskäme. Morgen wird erstmal die kostenlose Erstberatung der Rechtschutzversicherung in Anspruch genommen. Mittlerweile ist das leider die einzige Versicherung, die man wirklich noch braucht.


=> Einziger Trost: endlich ein "richtiges" Handy (SE W850i) aus dem Neuvertrag, ich hoffe das hält ein bißchen länger.

[Bachelor]

Ich habe zur Zeit ein ähnliches Prob. Mein SL65 (mit online Vertag) ist von allein aus gegangen und ich bekomme es nicht mehr angeschaltet. Dieses Problem hatte ich bereits schon einmal vor 8 Monaten, damals hatte ich es von einem dug-Handyladen(als Siemens Service-Point ausgewiesen) reparieren lassen, der dann die Rechnung an Siemens geschickt hatte.

In eben diesem Laden war ich heute um mein Gerät abermals zur Rep. abzugeben. Das Personal musste mir allerdings mitteilen das sie nur noch in diesem Laden gekaufte Handys der Marke Siemens reparieren. Da Siemens die Rep.Kosten nicht mehr übernehmen kann.
Nicht einmal auf Kulanz der letzten Rep. wollten die mir mein SL65 reparieren. Was nun?

[astrasie]

Hi,
hier das neueste in punkto Garantie:

http://www.inside-handy.de/news/7151.html

Gruß

[chefrocker]

Derzeit mehren sich die Informationen, dass BenQ-Siemens wieder Garantiereparaturen in seinem Service-Center durchführt. Eine offizielle Bestätigung liegt hierzu allerdings noch nicht vor. Deshalb sollte vor jedem Servicefall zur Sicherheit die BenQ-Siemens Hotline (01805/333226) kontaktiert werden um sich das ganze bestätigen zu lassen. Diese funktioniert wohl auch wieder.

[Denkdaetz2]

Derzeit mehren sich die Informationen, dass BenQ-Siemens wieder Garantiereparaturen in seinem Service-Center durchführt. Eine offizielle Bestätigung liegt hierzu allerdings noch nicht vor. Deshalb sollte vor jedem Servicefall zur Sicherheit die BenQ-Siemens Hotline (01805/333226) kontaktiert werden um sich das ganze bestätigen zu lassen. Diese funktioniert wohl auch wieder.

Bin gespannt: Ich habe mein S65 am 16. 10. (2 Tage vor der Entscheidung, nicht mehr zu reparieren) auf Aufforderung durch die Hotline an BenQ-Siemens geschickt, und seit damals wird es weder repariert noch zurückgesandt! Insolvent hin oder her, das ist Konfiskation.
Im Lichte dieser Erfahrung traue ich der Nachricht hier nicht ganz, aber schauen wir mal... vielleicht bekomme ich ja auch eines schönen Tages mein Gerät zurück!

Nebenbei: Nachdem sie erstmal versucht haben, mich zu einer sofortigen Vertragsverlängerung zu drängen, war E-plus gestern so fair, mir ein Ersatzhandy anzubieten.