Diskutiere BenqSiemens EF81 WASSERSCHADEN - Ein Bericht - im BenQ-Siemens Forum Forum im Bereich Sonstige Forum; Hallo zusammen,
ich habe mal eine Frage zum Thema EF81.
Folgendes Problem ist aufgetreten:
Meine Frau hat im März 2007 über handysmobile.de das EF81 zusammen ...
Meine Frau hat im März 2007 über handysmobile.de das EF81 zusammen mit o2-Vertrag gekauft.
Als sie das Handy das erste Mal eingeschaltet hat, ist nach kurzer Zeit schon das Handy abgeschmiert (da war das Star Wars Theme eingeschaltet) und der Bildschirm wurde weiß und das Handy schaltete sich selbst aus und wieder an. Nachdem sie ein anderes Theme eingestellt hatte, hatte sich das Problem (scheinbar) erledigt.
Anfang August wollte ich eine Datensicherung mit der mitgelieferten PC Suite machen.
Auf einmal blinkte im Display die Meldung "Bitte SIM-Karte einlegen", obwohl ich gar nichts anderes gemacht hatte.
Egal, was ich versucht habe, die Meldung blieb. (Ich habe wirklich ALLES erdenkliche ausprobiert)
Also: Handy über die BenqMobile Hotline als defekt gemeldet und abholen lassen (war schliesslich noch Garantie drauf!). Nach 2 Wochen bekamen wir das Handy unrepariert zurück mit einem Schreiben und einem Foto eines kaputten EF81 dabei, Vermerk: "Unrepariert zurück, Wasserschaden, Kundenverschulden" => Platine wäre wohl hin.
Dazu muss ich 2 Dinge sagen:
1.) Meine Frau hütet Ihre Handys wie Ihren Augapfel, da kommt nix dran!
2.) Ich würde kein Handy einschicken, wenn ich wüsste, dass da ein WASSERSCHADEN dran ist!!!
Also, ich die BenqMobile Hotline angerufen und das Problem geschildert.
Da bekam ich nur die schnippische Antwort, dass die das nichts machen können, weil das schliesslich deren ServiceFirma festgestellt und die auch nur anhand der Fotos gehen können. Als ich dann höflich angemerkt habe, dass dort schliesslich auch ein anderes EF81 fotografiert worden sein könnte, hat er das natürlich bestritten. Er sagte aber auch, dass es seeehr selten ist, dass ein Handy ein Wasserschaden hat.
Es sagte dann nur, dass es merkwürdig wäre, dass wir im März ein 1 1/2 Jahre altes Handy bekommen hätten, das könne er an der EMEI erkennen. Ich sollte doch mal bei meinem Händler/dessen Distributor nachfragen, das wäre die einzige Möglichkeit.
=> Fazit: BenqMobile Sackgasse
Also, was mache ich: Bei dem Händler (handysmobile.de) angerufen und das Problem geschildert. Ich machs diesmal kurz: Auch nix! Die berufen sich auch auf die Service-Firma (TSA - Technical Service Alliance GmbH in Bocholt) und das die da nix machen könnten. Und überhaupt, wenn der Defekt erst vor kurzem aufgetaucht ist, sind denen die Hände gebunden. Egal, ob der Defekt bei Auslieferung schon vorhanden war.
Hat jemand von Euch ein ähnliches Problem/ähnliche Erfahrungen gemacht?
Ist das Handy wirklich Fritte oder kann man da noch was machen?
Lohnt sich der Aufwand dann überhaupt?
Nach 2 Wochen bekamen wir das Handy unrepariert zurück mit einem Schreiben und einem Foto eines kaputten EF81 dabei
So wie er es schreibt, ist für mich nicht erkennbar. Ob es das Foto seines EF81 ist...
Für mich persönlich wäre schon das Foto interessant.
Man kann mit ein paar Handgriffen vergleichen, ob es das Foto zum gleichen, eingeschickten EF81 ist...
Sonst spekulieren wir hier rum.
Also, was mache ich: Bei dem Händler (handysmobile.de) angerufen und das Problem geschildert. Ich machs diesmal kurz: Auch nix! Die berufen sich auch auf die Service-Firma (TSA - Technical Service Alliance GmbH in Bocholt) und das die da nix machen könnten. Und überhaupt, wenn der Defekt erst vor kurzem aufgetaucht ist, sind denen die Hände gebunden. Egal, ob der Defekt bei Auslieferung schon vorhanden war.
Die Aussage vom Händler würde ich aber nicht unbedingt auf mir sitzen lassen...
Wichtig für Dich persönlich.
1. Ist der Wasserschaden eindeutig auf dem Foto zu erkennen?
2. Ist es eindeutig Dein EF81 auf dem Foto?
Der Händler muß ja gar nicht dorthin schicken. Der hat eventuell auch eine "Werkstatt". Wo man mal auf die Platine gucken kann.
Es kann ja auch eine Verwechslung vorliegen...
Jedenfalls finde ich, das der Händler sich selbst ein Bild machen muß. Da der Service in Bocholt nun gar nix mit ihm zu tun hat, juristisch.
Danke erstmal für Eure zahlreichen und schnellen Antworten.
Ich habe gerade die neueste Firmware (58) draufgespielt.
Hat auch wunderbar geklappt!
Nur kommt leider die gleiche Fehlermeldung, nur jetzt auf Englisch.
Ist wohl wirklich die Platine hin.
Werde dann wohl den Tipp mit dem Handy-Zerlegen/Apotheke ausprobieren.
Brauche ich da irgendwelches Spezialwerkzeug oder reicht der "normale" Torx-Schraubenzieher?
Falls es geklappt hat, seht Ihr im Anhang das AUSSAGEKRÄFTIGE Foto des Handys.
Das könnte JEDES Handy sein, man kann mit Sicherheit nicht erkennen, dass es mein Handy ist.
Bin echt sauer über diesen miesen Sevice - Pleite hin oder her.
So ein Problem hatte ich bisher noch nicht.
Mein vorletztes SE-Handy (K750i) hatte einen Defekt mit dem Joystick und 2 Tasten und als ich es eingeschickt habe, bekam ich direkt ein neues Gerät.
Na ja, ich bin bestimmt nicht der einzige, der so ein Problem hatte...
Es scheint mir die Platine mit dem SIM und dem Kartenhalter...
Vielleicht reicht es, das Ding sauber zu machen...
Ansonsten würde ich mich ganz ehrlich an den Händler wenden, der soll das tauschen, bzw. diesen Wasserschaden finden...
Danke für das Foto.
Wieder was dazugelernt.
Ich hab auf dem einen Bild den Bereich rot markiert, woher der Ausschnitt stammt. Selbst wenn es wirklich ein Wasserschaden dort ist. Hätte man Dir doch einen Kostenvoranschlag machen können.
Wenn Du selbst basteltest... Es gibt so viele tote EF81. Dann wird Dir Jemand für ein "paar Cent" so einen Kartenhalter vererben können... Probier den aber vorher selbst sauber zu machen. Erstmal bloß einfach abwischen.
S65+S65 Limited Edition, A65 und 2xS75 Black+1xBlue, EL71
Firmware
FW 58/47/45
PC Betriebssystem
ME/XP
Mal ganz ehrlich, Du hast dem Verkäufer, immerhin ein Händler, gegenüber Garantie, die hat er einzulösen.
Ich würde da freundlich aber bestimmt auf austausch bestehen.
Ist nicht einmal ein halbes Jahr alt. (Bei Euch).
Und er hat Euch ein altes Gerät verkauft. Da kann der Schaden schon vorher bestanden haben.
Zitat von DeVille 
