E-Plus' neue Vorwahl 01577 nicht erreichbar - Festnetzproblem

[Kohlerevier]

Hallo!

Ich habe folgendes Problem: Ich habe eine neue E-Plus Karte, die eine Telefonnummer im Vorwahlbereich 01577 hat. So weit, so gut. Mit meinem lokalen Festnetzanbieter kann ich diese Nummern aber (noch) nicht anwählen.

Laut Aussage der Kundenbetreuung von Helinet (des lokale Festnetzanbieters) liege das Problem bei der Telekom, die einen Antrag von Helinet zur Freischaltung jenes Rufnummernbereichs bereits Anfang September erhalten habe, sich jedoch noch nicht weiter darum bemüht habe.

Da ich persönlich mit der Telekom nichts mehr am Hut habe, habe ich nun ein Problem mit meinem lokalen Betreiber, der mir ein Anruf auf mein Handy nicht ermöglicht, die Gründe seien mir in diesem Fall egal, es interessiert mich nicht, ob die mit der Telekom Probleme haben. Ich will einfach, dass es funktioniert und dass mir Helinet die Möglichkeit des Telefonats bereitstellt.

Kann ich irgendetwas machen? Natürlich nicht um anrufen zu können, aber vielleicht einen Teil der Grundgebühr einbehalten o. ä.? Ist irgendetwas möglich?

Schöne Grüße,

Sascha

[Legomann]

Einen Teil der Grundgebühr des Handyvertrages oder von der des Festnetzanschlusses?

Irgendwie glaub ich nicht daran das die Chancen da gut stehen das du deshalb von denen auch nur einen Cent siehst. Schliesslich kann ePlus nix dafür das die Nummer übers Festnetz nicht zu erreichen ist. Der Fehler liegt ja wie du selbst sagst wo anders, bei der Telekom. Da schlafen eben wieder mal irgendwelche hellen Köpfe und es hilft nur eins, Snickers essen wenns mal wieder länger dauert.

[Rainer25]

Nüchtern betrachtet liegt der Fehler am Ende der Kette: an dem lokalen Festnetzbetreiber Helinet, der es seinen Kunden nicht ermöglicht, alle gültigen Nummern in Deutschland anzurufen - in diesem Fall die neue E-Plus-Vorwahl. Ob das nun direkt/indirekt an der Telekom liegt, ist ohne Belang. Schließlich hat sich Helinet um die Vermittlung zu kümmern.
Also Möglichkeit wäre z.B. die Einbehaltung eines Teils deiner Festnetzgebühr, allerdings würde ich denen vorher eine E-Mail oder besser Einschreiben schicken mit Angabe der Kürzung (meine Schätzung: 10-20%), des Grunds und einer 2-Wochen-Frist ab Eingang des Schreibens.
Mehr kann man da nicht machen. Wenn Dir das ein Einschreiben (was kostet das? 1 Euro?) Wert ist, dann mach es. Vielleicht beschleunigt sich die Sache.

Die Telekom kann man hierbei übrigens gar nicht ansch***, die stellt sich stur, ahnungslos oder sei nicht zuständig.
E-Plus hat auch keinen Fehler gemacht, da sie ja erreichbar sind (von anderen Anschlüssen) und man von der 01577 aus auch anrufen kann.

[Kohlerevier]

Hallo!

Natürlich meine ich nicht E-Plus, bei denen funktioniert alles, sondern meine ich Helinet, denn mich juckt nicht (und hat nicht zu jucken), was die für Probleme mit der Telekom haben - ich habe kein Problem mit der Telekom. Das ist schon klar. Das wollte ich ja auch damit ausdrücken. Wie gesagt, so sehe ich es auch, ist der Grund für mich "ohne Belang".

Aus meiner Sicht ist der Fehler auch ganz klar bei Helinet, das habe ich nicht anzweifeln wollen.

Ich werde mich bei Helinet melden, zuvor jedoch aufmerksam die AGB durchgehen um zu schauen, ob es eine Schutzklausel gibt und ob diese auch wirksam zu sein scheint.

Schöne Grüße!