Dauert ein Softwareupdate bei einem Nokia Carecenter wirklich 1-2 Stunden ?

[Dan27]

Ich stimme Mavericks Haltung voll zu. Den gleichen Weg überlege ich übrigens auch zu gehen, seit 7 Wochen kann ich nicht updaten, und habe auch ein ungebrandetes Handy von Nokia. Was nicht richtig fokussiert, der Wecker hat mich schon 2x im Stich gelassen, und es ist schon 3-4 Mal einfach komplett hängen geblieben. Das ist ein Mangel.
Und wer ist mein Ansprechpartner diesbezüglich?
Nokia.
Und wenn Nokia beschließt das über NokiaCarePoints abzuwickeln, von mir aus. Ich als Kunde interessiere mich doch nicht wie die das intern regeln??

[maverick2345]

Nicht dass das falsch verstanden wird, ich möchte hier nicht den NCP in die Pfanne hauen, das liegt mir absolut fern, was Nokia warscheinlich auch egal sein würde.

Ich hatte das update mit dem NCP schriftlich und telefonisch abgeklärt, sonst wäre ich nicht soweit gefahren, um dann zu erfahren das es nicht geht, das hätten die auch vorher wissen können.

Und im übrigen es geht auf jeden Fall, ich habe ein bisschen geforscht und alte Kameraden die mal ein Handygeschäft hatten (von dem ich immer abgeraten hatte), die hatten mir gesagt dass das mit der Hard-und Software absolut kein Problem sei.

Aber egal, ich finde es unfair dem Kunde im Grunde ein unfertiges Produkt zu verkaufen, welches er sich dann selbst mit diversen updates, fertig schustern kann, und dass dann auch noch auf eigene Gefahr hin.

Und auf keine meiner Fragen habe ich jeh von Nokia eine klare oder gar vernünftige Antwort erhalten, weder am Telefon noch per e-mail.

Kundenservice kenne ich anders

[Blue-Nokia.com]

Ja das Problem ist doch bekannt mit den Product Codes und den unterschiedlichen langen Wartezeiten.

Was schlecht ist, war die kompetenz vom NSC dir gegenueber. Aber lt Nokiarichtlinien richtig gehandelt. Ein NSC soll immer nur das Update machen, was du auch zuhause kannst. Warum er es dir erst anders erzaehlt weiss ich nicht, jedenfalls ganz klares minus.

Und seit dem 01.07 sind viele Gute NSC eingestampft worden, und die Grotten sind bestehen geblieben.