erhebliche hohe gprs Kosten über 1000 €

[christina.heckmann]

hallo miteinander,

ich bin etwas aus dem häuschen.
habe seit donnerstag 12 Uhr meinen palm pre in betrieb genommen. zugleich habe ich bei eplus die internet flat online aktiviert. Das dauert ja aber immer so zwei bis drei Tage bis das durchgeführt wird.

eingerichtet habe ich dann meinen mailaccount. Das hatte ich auch bereits schon bei meinem vorherigen palm treo genutzt ohne erheblich hohe kosten zu verursachen.

am freitag morgen wollte ich telefonieren und eplus hatte bis dahin bereits meine karte wegen hoher telefonieaufkommen gesperrt.
ich sah mir sofort meinen einzelverbindungsnachweis an und stellte fest, das mein neuer palm in 18 Stunden rund 200.000 kb geladen hat. HILLLLLFFFEEEEE
Nun lautet meine Frage, geht das denn überhaupt?

Ich habe bereits mit E Plus telefoniert und solange ich die Kosten nicht im voraus zahle, bleibt die karte gesperrt. Aber mal im ernst, es kann sich hier doch nur um ein versehen handeln?

[TutnichtszurSache]

Also lass dir am besten den Einzelverbindungsnachweis zeigen. Dann weißt du wofür soviel KB gebraucht wurden.

Es kann sich natürlich um einen Fehler halten, aber die Smwartphones von heute verbinden sich mal gerne mit dem Internet und Updaten das ein oder andere Programm. Ich vermute mal du hast die Zugangspunkte für die Internet Flat schon erstellt, obwohl du sie noch gar nicht hast und bei den Einstellungen haste auf Automatisch eingestellt.

Es könnte auch sein, dass er deine Emails automatisch über deinen Eplus Zugangspunkt abgerufen hat und dann wirds nach einiger zeit teuer.

Also lass dir den Nachweis zeigen und hoffe das du auf kulanz bisschen besser wegkommst oder es handelt sich um einen Fehler.

[kkongo]

200.000 kb / 1024 = 195 MB
Kann bei einem Update und Ersteinrichtung schon mal zusammenkommen.

Aber wie sollen dabei 1000.-€ rauskommen ?

Kostet 1 MB 5 € (kann ich mir nicht vorstellen)?

Normal wär es schon viel, wenn 1 Mb 25 Cent kostet.

Gruss

[Gast]

Wenn Du in der Nähe der Staatsgrenze wohnst, kann es sein, dass das PRE sich in einen starken Auslandsprovider einwählt. Das kostet dann richtig viel Geld. Ich schalte im Ausland immer das PRE ab, indem ich im Telefonmenu den Punkte "DAtenroaming" ausschalte.

Sonst wird man arm.

Gruß

[kkongo]

Stimmt - anders kann ich mir das auch nicht erklären.

[Archibalt2]

Doch, das ist möglich. Eine Leidensgenossin von dir in einem anderen Forum ist sogar auf 6,00€/MB bei einem BASE-Vertrag gekommen. Da hat auch alles betteln nicht geholfen. Sie hat den vollen Betrag (ca.850,00€) zahlen müssen.
Ne Schande um die schöne Kohle!

[ZEUS]

Hallo,

wenn es nach Zeit abgerechnet wird, ist es auch sehr teuer.

Schau mal in die Vertragsunterlagen, was da steht.

ZEUS

[Gast_Sternle]

Hallo,

ich würde da den Verkäufer des Palm Pré zu rate ziehen.
Als ich mein Palm gekauft habe, war das erste was der Verkäufer gesagt:
Achtung, immer nur mit mit der Sim-Karte mit Flat-Rate ins Internet gehen, niemals eine andere rein machen, da sich das Palm ständig ins Internet einwählt und somit sehr hohe Kosten produziert.

Das war Anfang Januar.

Vllt kannst du das auf eine unsachgemäße Beratung umbiegen um nicht auf allen Kosten sitzen zu bleiben.

Grüße
Sternle

[neodishes]

Nun wie soll ich sagen, der Beitrag ist ja schon eine Weile alt, aber immernoch ein aktuelles Problem.
Mit dem auch ich, zwar weit nicht in dem Umfang, aber dennoch zu kämpfen habe.

Ich habe mir auch letztlich ein Smartphone zugelegt, meine E-Plus Karte reingelegt.
Zack Zack 2 Einrichtungs SMSen von E-Plus bekommen, mit der Mitteilung das nun alle GPRS/UMTS und MMS einstellungen übermittelt wurden.
Naja habe ich gedacht, google mal kurz nach einer Aktuellen Information (Satellitenabsturz in Kanada) und das wars und Verbindung wieder beendet.
Gut funktioniert für den Notfall, happy. Mobil vom Internet abhängig machen möchte ich mich nicht.
Heute habe ich meine Rechnung bekommen - das waren 602kb für über 12,04 EUR.
Da habe ich schon nicht schlecht geguckt, vor allem war ich längst der Meinung durch die Nachrichten in den letzten Jahren bez. gedeckelter Höchstverbindungskosten für Gespräche oder SMSen (ist nun eher ein Halbwissen) dass mir das in Deutschland eigentlich nicht mehr passieren kann. Gut im Ausland und noch dazu außereuropäischen Ausland, da hätte ich es wirklich gar nicht probiert. Aber hier.
Jedenfalls ich mir meine Vertragsunterlagen angeschaut - von GPRS/UMTS Verbindungskosten kein Wort, da habe ich bei E-Plus angerufen.
Der Herr sagt mir noch was für ein Glück ich gehabt hätte, dass es dabei geblieben wäre. Ohne expliziete Einstellungen beim Provider kosten solche Verbindungen 2 Cent pro KB. Demnach dürfte der oben geschilderte Fall 4000 EUR kosten. Daraufhin fragte ich ihn was er davon hält und habe von Menschlichkeit und erhaltenem Gegenwert angefangen. Ja das ist das eine das verstehe ich, aber so funktioniert das hier nicht.
Sie haben einen Dienst in anspruch genommen und das kostet er.
Gut verstehe ich soweit.

Mein Anliegen besteht darin dass ich Löcher in der Informationspflicht sehe.
Als Laie trifft man auf neue Funktionen und Vokabeln mit denen man erstmal vertraut werden muss.
Ich finde in meinen Vertragsunterlagen weder was über diese Kosten und wie schnell diese erreicht werden, noch auf den Online gestellten Vertragsdaten. Irgendwo meinte der Herr vom Kundenservice steht esauf unserer Seite. Mit der Bitte mich online dahin zu führen, lehnte er ab es sei nicht seine Aufgabe.

Ich meine, ich gehe in Deutschland zur Tankstelle und bekomme einen halben Meter AGB´s auf die Quittung gedruckt, die an der Tür angeschlagen auch gereicht hätten, ich kaufe über ebay was und angaben zum Wiederruf bekomme ich nach jedem Kauf separat per Mail zugestellt. Aber einen Kostenhinweis in der Einrichtungs-SMS wie 2Cent/KB vermisse ich sehr. Und für diejenigen die nicht wissen was ein KB ist, einen kostenfreien Link, mit dem man sich verbindet der Informationen bereitstellt, dass diese abgerufene Information 12,00 EUR kosten würde.
Das muss doch auch im Interesse eines Providers liegen zufriedene Kunden zu haben. Oder verdienen die ihr meistes Geld mit Menschen die in die Falle tappen. Ich meine 4000 EUR, wie im Fall oben, das würde ich bei meiner Telefon,Handy Internetnutzung in etwas über 11 Jahren erreichen, von daher ist das ja schnell verdientes Geld. Und wenn der Gesetzgeber recht gibt, warum sollte man da kulant sein. Kein mensch bleibt 11 Jahre bei einem Provider.

Also ich suche Menschen die da mit mir die Meinung teilen, dass da ein Riegel vorgeschoben werden muss, das kann nicht so weiter gehen.
Gibts evtl. bereits Zusammenschlüsse dieser Art, an denen ich mich beteiligen kann? Bzw. an wen kann man sich mit solchen Anliegen wenden, die die Macht haben da was zu bewegen, ohne sich erst solchen Kosten zu unterziehen und diese dann vor Gericht erstreiten zu wollen.

Vielen Dank

Grüße
neodishes

[MutterSchabubu]

Hallo,


seltsamer weise passiert sowas NUR Eplus Kunden.
Lasst einfach die Finger von dem Verein.

Das sind und bleiben: BETRÜGER !