I900 angeblicher Wasserschaden

[Gast]

Hi!
Ich habe mir zu Weihnachten das Samsung i900 zulegen lassen (Meine Mutter hats aus nem handyladen geholt). Die Vertragskosten für die Flat bezahle ich selbst.
Als ich das Handy hatte, bin ich losgezogen und hab mir eine Schutztasche dafür gekauft.
Ich habe das Handy (wie jeder anderes auch) immer in der Hosentasche in der Schutzhülle gehabt.
Im Februar fiel mir auf, dass das Handy immer langsamer wurde.
Ich dachte mir, dass das durch die niedrigen Temperaturen kommt (-10 grad und kälter)...
Irgendwann dann reagierten die 6 Tasten die das Teil hat immer langsamer und am Ende gar nicht mehr.
Als ich dann die akkuklappe öffnete, fiel mir auf, dass zw. dem akku und dem rest des gerätes winzige wassertropfen sind.

Meine Antwort war direkt "Schwitzwasser druch starke Temperaturunterschiede" (Teilweise von -15 in die +25grad warme halle meiner arbeitsstelle)...
Darf ja nicht passieren, also bin ich in den Laden gegangen, um es zu reklamieren.
Fehlanzeige.
Man sagte mir, dass nur ich alleine den schaden verursacht haben kann.
Ich ließ es trotzdem wegschicken, und nach 2 wochen kam es wieder.
"Keine Garantie, da Flüssigkeitsschaden".
Hier das beigelegte Bild: http://i41.tinypic.com/217bs4.jpg
Nungut, dachte ich mir, mal gucken, was die lieebe mama in diesem fall sagt
Am nächsten Tag sind wir nochmal hin, und haben versucht das zu klären.
3 Tage später erhielt meine Mutter einen anruf im ziemlich provokanten Ton, doch bitte mal mit mir und dem handy im laden aufzukreutzen.
Ich soll einen Indikator entfernt haben (gut, ich gebe zu, ich mache in meiner freizeit nichts anderes (achtung ironie) )

Ich schilderte, dass nach dem einschicken das display keine funktion mehr hätte... War ja klar, dass die antwort kommt, dass sich der wasserschaden ausgebreitet hätte (nur zuvor erzählte mir die nette dame, dass sie doch gar keine ahnung davon habe-.-).
Das war dann mein Zeitpunkt.

Man schmiss uns dann förmlich aus de Laden mit den Worten "Das Teil hat sowiso starke gebrauchspuren"

Darfaufhin kontaktierten wir Samsung per einschreiben. 2 Wochen später rief Samsung dann bei meiner Mutter an und wollte die IMEI und SN haben. Und verabschiedete sich mit den Worten "Wir meldun uns nochmal"... Das war vor 3 wochen-.-

Hat sonst noch jemand erfahrungen mit so einer ähnlichen geschichte und kann mir vllt. weiterhelfen?

MfG Philipp

[KarmaPolice]

Also deine Beschreibung ist schon heftig.

Kondenswasser kann es tatsächlich durch größere Temperaturschwankungen geben.
Allerdings würde es mich wundern, wenn dies in deiner Hosentasche innerhalb einer Handytasche geschieht. Besonders wenn man nicht allzulange in der Kälte war(?)

Sowas passiert eher, wenn du tech. Equipment z.B. über Nacht im Kofferraum oder in einem Lager unter 0° Celsius hast, und es dann in einen warmen Raum sofort in Betrieb nimmst. (In der Kombination schon öfter erlebt, selbst hierbei gab es meistens vom Hersteller Rep auf Kulanz, wenn möglich - wobei vor solchen Schäden eine Garantieabgrenzung besteht)

Dass sowas bei normalem Gebrauch mit einem Handy geschieht hab ich noch nie gehört.

Aber zur Not würde ich einen Anwalt einschalten. Bei einem "einseitigen Handelskauf" (Händler verkauft an Privatperson) -> Gebrauchsgüterkauf hat der Verkäufer in den ersten 6 Monaten die Beweispflicht. Genau genommen bedeutet dies, dass dir der Verkäufer nachweisen muss, dass der Schaden durch dein Verhalten NACHWEISLICH entstanden ist. Ein fehlender Feuchteindikator (besonders nach Einsendung) ist mit Sicherheit kein Nachweis. Da hätte der Hersteller schon feststellen müssen, dass unsachgemäß das Gerät geöffnet wurde.

Wenn man dieses kaufmännische Wissen hat, hören die Händler meist schnell auf zu diskutieren. Sollte das nicht der Fall sein würde ich tatsächlich rechtl. Schritte wählen.



Wäre interessant ob andere eine solche Erfahrung gemacht haben -
bzw. wie es bei dir weitergeht.

[KarmaPolice]

§ 476 BGB

Beweislastumkehr

Zeigt sich innerhalb von sechs Monaten seit Gefahrübergang ein Sachmangel, so wird vermutet, dass die Sache bereits bei Gefahrübergang mangelhaft war, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Sache oder des Mangels unvereinbar.

[Gast]

Hi!
Danke schonmal für die ausführlichen Antworten.
Das Problem bei diesem handytyp ist ja auch, dass bekanntlich beim navigieren die CPU warm wird (äußerlich spürbar)... Dies in Verbindung mit kälte, wie ich es hatte (habe oft als fußgänger navigiert), ergibt wiederum kondenswasser. Aber da liegt die Ursache ja mehr als eindeutig beim hersteller!?!
Gruß Philipp

[ox_eye]

Ich habe eine ähnliche Erfahrung mit meinem N95 gemacht. Und zwar ist mir ein 10 Cent!! Stück auf das Display gefallen. Aus ca. 3-4 cm!!! Entfernung. Dabei muss es wirklich so unglücklich gefallen sein, daß erst nur ein kleiner blauer Punkt und nach ein paar Tagen breiteten sich die Pixelfehler übers gesamte Display aus.
Ok, dachte ich mir das kanns ja wohl nicht sein. Anderen fällt das Handy auf die Straße und bleibt heile, und bei mir geht es so schnell kaputt.
Also bin ich zu einem Nokia Point und erzählte die Geschichte. Die Typen guckten mich mit dem "WTF? Das sollen wir dir glauben?" Blick an. Das Handy war ca. 1,5 Jahre alt. Also noch Garantie.
Dann sagten sie nur "Kein Problem, bekommst ein neues Display. Komm in 2 Stunden wieder".

Ich hoffe für dich, das Samsung da genauso reagiert. Denn manche Sachen passieren einfach aus komischen Situationen. Und bei Firmen wie Samsung, Nokia, Sony, Motorola usw. sollte man davon ausgehen, daß sie bei solchen Sachen nicht nachfragen sondern reparieren.

[Gast]

Okay, aber das Teil ist im Februar kaputt gegangen... Meine Hoffnung auf eine Rückmeldung von Samsung schwindet immer mehr...
Meint ihr, ich soll noch ein bisschen warten, bis ICH mich mit DENEN in kontakt setze?

[KarmaPolice]

Das funktioniert nicht wie mit den Frauen *g* Samsung wird bestimmt nicht vorm Telefon sitzen und drauf warten dass du dich endlich meldest

Also ich würde anrufen und Garantie-Leistung verlangen - oder zumindest eine Verbindliche Aussage. Weitere Schritte würde ich sonst umbedingt schriftlich gehen, oder direkt juristisch.

[Gast]

HI!
ALso heute hat sich samsung nochmal gemeldet, nachdem unsere Mails unbeantwortet blieben.

Mein Anliegen sei bis zur geschäftsleitung gelangt und die haben entschieden mir kein neues gerät auszuhändigen.

Also auf in die nächste Runde.
Werde morgen mal einen unabhängigen Gutachter aufsuchen, der das gerät mal unter die Lupe nimmt.

Irgendwo kanns das ja alles ned sein

[Gast]

Hallo,

hab das Problem interessiert verfolgt. Habe nämlich ein ähnliches. Habe ein Samsung SGH S3600 und nach knapp 1/2 Jahr geht jetzt bei geschlossener Klappe die Displaybeleuchtung
nicht mehr aus. Hab es dann zum Reperaturservice von Samsung in unserer Stadt gebracht, wo es mir letztendlich ohne Umtausch oder Reperatur wieder überreicht wurde mit einem
angeblich von mir verschuldeten Wasserschaden. Ist aber in keinster Weise mit Wasser in
Berührung gekommen. Stellt sich für mich die Frage, ob man wohl ein Samsung Handy
nicht mitführen darf???? Hatte nicht vor, es als Deko ins Wohnzimmer zu stellen!

[1stslave]

Liest sich alles sehr gut. Hab selbst kein Problem wie ihr jedoch ist bei uns hier in der Schweiz das Problem im Moment ganz gross am überprüft werden. Denn fast alle eingeschickten Mobiles werden mit der Begründung "Wasserschaden" unrepariert zurückgeschickt, jedoch auch nur gegen Zahlung von Bearbeitungsgebühr und der Begründung das Wasserschaden nicht unter die Garantiepflicht fällt. Finde das Ganze eine riesen Schweinerei. Normaler Gebrauch und dann sowas. Hoffe es wird sich da bald mal was ändern. Und euch viel Glück auf ein neues Mobile