Ab wann Wandlung?

[Rosenrot]

Hi,

ich hab die schnauze voll von meinem satio. hab es seit september 09 und nur probleme. dummerweise hab ich mich vorher nicht ausreichend informiert, sonst wäre mir beim googlen schon aufgefallen, dass se erhebliche softwareprobleme hat!!!

nun sind ende dez die ersten probleme aufgetreten:

Handy schaltete sich nach beendigung eines telefonats selbstständig ab oder hing sich dermaßen auf, dass ich es nicht mal mehr ausschalten konnte und den akku raus machen musste, um es erneut anzuschalten.

also einschicken lassen...resultat: kein fehler gefunden...neue software draufgespielt...

dann funktionierte der bildschirm net mehr richtig: beim berühren des bildschirms vibrierte das handy, aber reagierte nicht auf den angetippten befehl...

beim verlassen eines programmes gab das handy den hintergrund nicht richtig wieder oder ist koplett schwarz/bunt gepixelt

und der hintergrund begann ohne ersichtlichen grund aufzuleuten und das LED-licht blinkte grün, obwohl weder ein anruf noch eine sms einging...

also die scheiße noch mal eingeschickt...wieder kein fehler gefunden, aber neue ca 3 wochen alte bzw neue software draufgespielt!!!!

nun zu meiner frage:

wie oft "muss" ich es einschicken, um eine wandlung zu bekommen...? ich bin so genervt...!!! SE muss sich nicht wundern, dass sie kurz vor der pleite stehn, wenn sie solch fehlerhafte produkte dem kunden unterjubeln!!!

ich hab im shop nachgefragt und der typ meinte, dass ich es nochmal einschicken müsste, bzw der shop es einschicken müsste, wenn noch mal was auftritt...stimmt das? das würde ja bedeuten, dass ich es noch zwei mal bemängeln müsste bis zur wandlung!!! ist das rechtens??

ich hab gehört, dass man beim 3. mal ein recht auf wandlung hat und nicht erst beim 4. mal

kann mir jemand von euch da weiter helfen?

lg

[southbam]

In der Tat trifft es nur dann zu, wenn der gleiche Fehler beim dritten Mal auftritt, jedoch jedes Mal repariert wurde.
Da keine Fehler an der Hardware gefunden wurde, gehe ich mal nicht davon aus, dass du anspruch auf ein Neugerät hast.

[Gast]

Hallo,


bei O2 2 Schadensberichte abgeben, neuen Schaden beschreiben und neues Handy mitnehmen.

Hersteller hat 2 mal die Möglichkeit nachzubessern, dann kommt die Wandlung.
Mein Satio war auch schon 2 mal weg...

Mfg Chris

[Tobi2]

Hmm, wie wär's, wenn du es selbst mal mit einem Firmwareupdate und/oder Zurücksetzen des Gerätes versuchst?

Zwar haben die das anscheinend auch schon gemacht, aber so wie du das beschrieben hast, vermute ich da eher die Software.

Gruß

[Rosenrot]

danke für eure antorten,

ich befürchte nur, wenn ich selbst "dran rumpfusche" , dass die dann sagen, es wäre mein fehler.

nun, war eben bei o2 und die meinten ich solle es noch ein 3. mal einschicken. da hab ich aber protestiert und gemeint, wenn sie beim letzten mal schon keinen fehler gefunden haben, werden sie´s beim nöchsten mal auch net auf die reihe kriegen!!! und dass ich dann ja wohl pech habe und trotzdem keine wandlung kriege. die o2 mitarbeiterin meinte dann, dass es tatsächlich so sein würde, wenn die tatsache denn so beschreiben möchte.

fakt ist auch einfach, dass arvato-services die sache o2 in die schuhe schiebt, handeln zu müssen und umgekehrt und das auf kosten des verbrauchers. das ist doch nicht rechtens!!!!

laut aussage von o2 hab ich kein recht auf wandlung, weil ja laut arvato KEIN FEHLER festgestellt und somit auch keine reparatur durchgeführt wurde...das ist doch betrug...so ein saftladen...mit o2 bin ich fertig!!!

ich geh in den nächsten tagen noch mal mit einer bekannten hin und werd richtig stress machen. lenken die dann immer noch nicht ein, geh ich zum verraucherschutz!!!!

was haltet ihr davon? meint ihr, die können mir helfen?

lg

[Tobi2]

Dran rumpfuschen? So lang du das Ding nicht aufschraubst und drin rummengst läuft das auf Garantie.

Mein Vorschlag: Schick das Ding direkt zu SE ein und bring es nicht jedes Mal zu o2. Du hast ja bei SE genauso Garantie.

Gruß

[angelssend]

Das ist ja kein dran rumpfuschen weil das ein Sevice ist den SE den Nutzern zur verfügung stellt um das Handy auf dem neuesten Stand zu halten.
Wenn man den Anweisungen folgt kann da auch nichts schiefgehen und wenn doch mal bleibt die Garanite bestehen und du kannst es dann immernoch zur Reparatur geben.

Die die das angeblich repariert haben sollen ist das denn der Reparatur-Service von O2 oder wer ist das?

[Rosenrot]

ja, das ist der "arvato-services" und gehört wohl zu o2

hab übringens heute bei o2 noch mal stress gemacht, aber diemal in nem anderen shop und siehe da, erst meinte der verkäufer, dass ich es noch mal zur reparatur schicken müsste. als ich ihm aber sagte, dass der verkäufer laut § 440 BGB zwei mal die möglichkeit bekommen muss, um das problem zu beseitigen und beim dritten mal dann ein recht auf wandlung besteht, meinte der, dass es normaler weise auch so sei, WENN die werkstatt einen fehler GEFUNDEN und NICHT reparieren konnte oder sie fehlgeschlagen ist.
Wenigstens hat er mir einen austausch angeboten, den ich jetzt auch angenommen hab. naja, jetzt krieg ich ein "neuwertiges" gerät und hoffe mal, dass sich der fall damit erledigt hat


lg