Nabend und allen ein Frohes Fest

Ich bin seid Juli Besitzer eines Palm Pre und bin ganz und garnicht zufrieden mit diesem Gerät.
Habe das Handy schon das zweite mal eingeschickt und es macht immer noch macken( Ist total langsam, stürzt öfters ab usw.)

Wollte nächste Woche noch mal zum o2 Shop hin.
Habe jetzt schon gelesen und gehört das o2 Handy's(die 2 mal eingeschickt wurden) komplett zurück nehmen und man sich gegebenenfalls ein neues Aussuchen darf.

Ist das von dem jeweiligen o2 Shop abhängig bzw. liegt es an der Kulanz des Mitarbeiter ob er es zurück nimmt oder ist das von o2 so vorgeschrieben?
Denn ich habe nicht schon wieder Lust das Handy einschicken zu lassen und 3 Wochen mit sonem alten Knochen rumzulaufen

Hoffe ihr könnt mir meine Frage beantworten
Gruß