Hi,
ich habe nur sehr gute Erfahrungen mit Vodafone gemacht! Durch eine falsche Einstellung in meinem alten HTC sind mir Kosten von über 40 Euro entstanden. Anruf bei der Hotline den Fall geschildert, nach ca. 1 Woche hat Vodafone gewusst warum mir die kosten entstehen und hat mir den Betrag ohne Probleme gutgeschrieben. Die Mitarbeiter der Hotline sind auch durchweg freundlich, auch wenn sie im Firstlevel das Problem nicht lösen können leiten sie es entsprechend weiter. Dauem hoch für Vodafone. Man sollte auch nie vergessen Fehler passieren überall.
In deinem Fall würde ich dir raten einen Anwalt zu befragen, da Du nicht erwarten kannst hier eine rechtsverbindliche Auskunft zu erhalten.
Kleiner Tipp wie man in den Wald hinein ruft so kommt es zurück.

Frankie