Amazon Kundenservice: Hotline über Telefon erreichen

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Wer von Amazon vor oder nach einer Bestellung Informationen haben will, oder wer eine Reklamation durchführen muss, soll dies beim größten Online-Händlers der Welt doch bitte direkt über das Internet abwickeln. Gelegentlich kann es aber hilfreich und sinnvoll sein, sich mit einem lebenden Menschen zu unterhalten. Das macht Amazon den Kunden aber gar nicht so einfach

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In den Anfangstagen von Amazon war die Hotline-Nummer ziemlich leicht auf der Homepage zu entdecken. Mittlerweile scheint der Online-Händler auf der Rufnummer aber eine Art Staatsgeheimnis zu machen, damit nach Möglichkeit nur wenige Kunden anrufen. Im Endeffekt sollen so Personalkosten gespart werden, denn in der Tat lassen sich viele offene Fragen auch ohne kostenintensives Personal klären. Wer trotzdem mit einem Mitarbeiter sprechen will, kann Amazon direkt unter einer der nachfolgenden folgenden Telefonnummern erreichen, die allesamt kostenlos angerufen werden können:

Deutschland:
  • allgemein: 0800-363 84 69
  • für Kindle: 0800-589 00 67
Österreich:
  • allgemein: 0800-88 66 32 38
  • für Kindle: 0800-88 66 32 39
Schweiz:
  • allgemein: 0800-74 00 20
  • für Kindle: 0800-74 00 21

Nicht immer hat man die Möglichkeit eines eigenen Anrufes, etwa wenn externe Gespräche in der Telefonanlage der Arbeitsstelle gesperrt sind. In diesem Fall kann man einen Rückruf von Amazon anfordern. Folgende Schritte sind dazu notwendig:

  1. Homepage von Amazon öffnen
  2. Falls notwendig anmelden/einloggen
  3. Ganz nach unten scrollen und dort den Link "Impressum" anklicken
  4. Auf der neuen Seite wieder nach unten scrollen und auf der linken Seite im Feld "Schnelle Hilfe" die Schaltfläche "Kontaktieren Sie uns" anklicken
  5. Erneut nach unten scrollen und unter Punkt 2 ("Bitte geben Sie uns weitere Informationen zu Ihrem Anliegen") die gestellten Fragen über das Dropdown-Menü beantworten
  6. Sobald dies erledigt ist, werden die bislang grauen Schaltflächen in Punkt 3 freigegeben und gelb eingefärbt
  7. Dort "Telefon" anklicken
  8. Jetzt im entsprechenden Feld die Rufnummer eintragen, unter der man aktuell erreichbar ist
  9. Eine der beiden Schaltflächen "Jetzt anrufen" oder "In 5 Minuten anrufen" anklicken
  10. Warten bis das Telefon läutet

Amazon macht es den Kunden also wirklich nicht ganz leicht, doch dank unserer Tipps sollte die direkte Kontaktaufnahme kein Problem darstellen.

Meinung des Autors: Mal schnell bei Amazon anrufen? Das ist gar nicht so einfach, doch wir verraten wie es geht. Allerdings sollte man sich immer fragen, ob ein Anruf wirklich notwendig ist, denn nur mit niedrigen Personalkosten kann Amazon günstig bleiben. Andererseits sichert man so natürlich auch Arbeitsplätze.
 
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