Apple Watch: die Mitarbeiter der Stores sollen die Kunden im persönlichen Gespräch besser kennenlernen, um die Uhr zu verkaufen

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iFreddie

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Die Apple Watch sei "das persönlichste Produkt" welches man in Cupertino bisher entworfen hat, so scheint es nur logisch das auch die Verkaufsgespräche zur Uhr im Apple Store sehr persönlich geführt werden sollen.nnMorgen Abend werden wir hoffentlich schlauer sein, Apple hält unter dem Motto "Spring Forward" eine Keynote ab und das es bei dieser um die Apple Watch gehen wird darf als gesetzt betrachtet werden. Preise und Termine zum Marktstart der Uhr sind die Themen, welche die Apple-Welt derzeit umtreiben und morgen sollten die Antworten kommen.

Sind die Fragen zu Preis und Marktstart der Apple Watch geklärt, dann geht es an den Kauf der Uhr. Wer sich für die smarte Uhr der Kalifornier entschieden hat sollte vielleicht direkt in einem der Apple Retail Stores vorstellig werden, denn hier könnte das mit einem der Mitarbeiter geführte Verkaufsgespräch tatsächlich noch maßgeblich zur Entscheidung für ein bestimmtes Modell der Apple Watch beitragen.
In der letzten Zeit betonte man bei Apple häufig, dass die Apple Watch das bisher persönlichste Produkt sei welches man bisher entworfen hat. Entsprechend persönlich sollen auch die Verkaufsgespräche der Store Mitarbeiter mit Interessenten der Uhr abgehalten werden.

Um die Verkaufsgespräche zu personalisieren instruiert Apple die Angestellten derzeit intensiv. Diese sollen ihre Kunden besser in einem persönlich geführten Gespräch besser kennenlernen, um ihnen eine Entscheidungshilfe beim Kauf der Uhr geben zu können. Zu diesem Zweck hat Apple eine Info an alle Mitarbeiter der Retail Stores verteilt, diese enthält das Feedback von 16 Store Mitarbeitern, die die Apple Watch im September 2014 bei den Pariser Modewochen in der Boutique Colette demonstriert hatten. In der Rundmail heisst es unter anderem:


"...Helping customers buy a watch means you need to understand them more. You need to know about their life, their activities, and [needs]… Be prepared to ask permission to interact closely with people.​


In einem locker geführten Gespräch sollen die Store-Mitarbeiter die Vorlieben des Kunden erfragen, eher Fitness Fan oder eher Couch Potato zum Beispiel. Während des Gespräches soll der Mitarbeiter bereits auf die Funktionen der Apple Watch eingehen.
Abhängig von den Antworten des Kaufinteressenten soll der Mitarbeiter dann Empfehlungen aussprechen anhand welcher sich der Kunde dann seine zu ihm passende Apple Watch aus den drei Kollektionen auswählen kann. So würde sich der zum Beispiel Fitnessorientierte Kunde dann wahrscheinlich zu einer Apple Watch Sport entscheiden.

Die Anweisungen für die Store Mitarbeiter passen zu Meldungen von vor wenigen Tagen, auch hier hieß es bereits, dass die Store Mitarbeiter beim Verkauf der Apple watch individuell auf den Kunden eingehen sollen.

Meinung des Autors: Das Apple die Store Mitarbeiter für den Verkauf neuer Produkte coacht ist nicht neu, die Vorbereitungen zum Marktstart der Apple Watch scheinen aber doch noch deutlich intensiver durchgeführt zu werden.
 
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HabeKeinen

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In den USA mag sowas klappen, aber wer will dem Verkäufer schon sein Privatleben ausbreiten, nur weil er eine Apple Uhr kaufen will?
 
applekorn

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Apple Watch: die Mitarbeiter der Stores sollen die Kunden im persönlichen Gespräch be

Glaube nicht, dass es ums Privatleben geht. Wo liegt das Problem sich zu beschreiben ob man Sport treibt, Angeben möchte oder die Watch haben möchte um sie eben nur zu besitzen weil man es so will.
Sehe ich kein Problem damit und ne gute Beratung hat ja noch keinem geschadet, auch nicht bei uns in Deutschland.
 
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Apple Watch: die Mitarbeiter der Stores sollen die Kunden im persönlichen Gespräch be

Dem persönlichen Gespräch, oder wegen meiner auch anders formuliert "der Beratung", wird man auch leicht entgehen können. Einfach "Ich will die Apple Watch xyz, diese und fertig", nix mehr mit Beratung, da sich der Kunde als resistent gegen diese erwiesen hat ;)

Ich mag es aber in den Stores ganz gern, die Leute gehen ja auch sonst auf den Kunden ein. Eine gute Beratung ist schon was wert, denke ich, man haut im Zweifel ja auch ordentlich Kohle auf den Tresen. (oder lässt die Karte im Terminal schmelzen :D)
 
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In den USA mag sowas klappen, aber wer will dem Verkäufer schon sein Privatleben ausbreiten, nur weil er eine Apple Uhr kaufen will?
Glaube nicht das man durch die Wahl der jeweiligen Apple Watch Variante weiß was dieser in seinem Privat leben tut(bzw. das mitteilen muss). Hier gehts wohl auch ein wenig wegen der Optik und der Austattung. Und man ist ja auch nicht gezwungen das direkt im Apple store zu kaufen. Man kanns zur not auch online kaufen.
Ich mache z.b. keinerlei Sport würde aber zur Sport Variante tendieren weil sie mir Optisch gut gefällt.
 
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Robbie

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Kann ich nur zustimmen. Wenn ich was in dieser Richtung kaufen will, habe ich mich bereits vorher soweit informiert, das es höchstens noch um technische Kleinigkeiten gehen kann, nach denen ich frage. Ansonsten reingehen, kaufen, rausgehen.

So habe ich es auch beim iPad Air 2 gehalten. War knapp 5 Minuten im Apple Store (übrigens in Calis Lieblingstore ;) ) und hatte das Teil dann in Besitz. Verkaufsgespräche brauche ich keine.
 
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