Garantie/Gewährleistung Siemens-Handy

[heiko376]

Hallo zusammen,

vielleicht kann mir ja jemand von Euch helfen...

Habe am 01.07.2005 ein Siemens SL65 im Zuge einer Vertragsverlängerung bei O2 bei einem O2-Partnershop gekauft. Im April 2006 war das Gerät das erste Mal zur Reparatur, weil es sich immerzu von allein ausschaltete. Nach ein paar Wochen trat der selbe Fehler wieder auf und das Gerät war daraufhin Anfang Juni wieder zur Reparatur.

Dann funktionierte es eine Weile. Ende September/Anfang Oktober 2006 das schon wieder das selbe Problem. Daraufhin bin ich wieder zum Servicepoint und habe gefragt wegen der Reparatur. Habe die Auskunft bekommen, dass es nicht mehr auf Garantie repariert werden könne, weil Siemens' Konkursanmeldung. Ich sollte mich mit meinem Handyprovider in Verbindung setzen. Das habe ich 2x gemacht telefonisch und einmal auch schriftlich gemacht und jedesmal die Aussage (1mal auch schriftlich!) bekommen, dass mir eine Wandlung des Gerätes nach der 2.Reparatur zusteht. Daraufhin bin ich in einen O2-Shop. Dort kam raus, dass das Handy ein freies Gerät ist. Der Händler konnte es deshalb dort nicht zurücknehmen, weil er ja nicht was ins Lager einbuchen kann, was dort direkt nie rausgegangen ist. Ich müsse mich direkt an meinen Händler wenden.

Das habe ich auch dann gemacht und ihm das Gerät Mitte Oktober zugeschickt. Hatte die Wandlung telefonisch schon angezeigt und vom Mitarbeiter die Aussage bekommen, dass sie sich drum kümmern. Doch was soll ich sagen... Der Händler hat das Gerät, ohne mich zu fragen, einfach noch ein drittes Mal zur Reparatur geschickt, die sage und schreibe 2 Monate gedauert hat. Es war zum Zeitpunkt des Wegschickens zur Reparatur nicht mal geklärt, ob wir diese zahlen müssen oder nicht. Irgendeine Information als Zwischenstand erfolgte auch nie. Mitte Dezember war das Gerät dann zurück und beim ersten Telefonieren ging das Teil doch schon wieder aus. Daraufhin hat der Händler das Gerät von mir in der 2.Januarwoche 2007 von mir nochmals bekommen mit der Aufforderung (auch dem Schreiben von O2, dass Wandlung zusteht), diese Wandlung nun vorzunehmen. Heute kam dann raus, dass das Gerät immernoch in seinem Laden ist. Ein Gespräch mit ihm führte dazu, dass er gesagt hat, er wüsse nicht, wo er das Gerät hinschicken solle... Desweiteren fängt er immer wieder mit Gewährleistung und Garantie an. Wir müssten jetzt nachweisen, dass das Gerät angeblich schon von Anfang an den Mangel hatte, da es erst nach knapp 10 Monaten zur ersten Reparatur war. Er weigert sich also beharrlich, diese Wandlung vorzunehmen.

Auch ein nochmaliger Anruf heute bei der KD-Betreuung brachte heraus, dass mir diese Wandlung zusteht und ich mich mit dem Händler auseinandersetzen müsse.

Hilfe... Hat jemand einen Tipp für mich, da meine bisherigen Bemühungen überhaupt nix gebracht haben??? Danke schonmal im Voraus...

 

[Mathias Lukas]

Hm. Also prinzipiell hat der Händler damit schon Recht dass du in der Beweispflicht stehst, sprich Du musst ihm nachweisen können dass der Mangel, der ja nun schon zweimal versucht wurde zu beseitigen, schon beim Kauf vorhanden war. Dies ist eigentlich ein Ding der Unmöglichkeit.
Da du ja das Schreiben und das OK von o2 hast dass Dir eine Wandlung zusteht würde ich nochmal bei o2 direkt anrufen und denen den Händler nennen. Zusätzlich vielleicht am Besten noch eine schriftliche Beschwerde über den Partnershop direkt an o2 richten (keine email, sondern einen richtigenl Brief).

o2 wird dann hoffentlich reagieren und sich der Händler wenn es gut läuft mit einem Angebot zur Wandlung oder zum Rücktritt des Kaufvertrags melden, denn laut Paragraph 437 BGB ist das dein Recht.

Gruß,
Mathias

an die Mods: bitte ins richtige Forum verschieben, bin im Wap online und verschieben geht darüber leider nicht, danke

 

[heiko376]

Danke für die Antwort...

Brief an O2 ist Donnerstag raus. Drückt mir die Daumen, dass das klappt. Wäre mir eine Genugtuung, wenn ich weiterkomme als der Händler...

 

[Paketmarke]

Also ich sehe die Chancen da nicht so positiv.

Denn jetzt sind wir genau an dem Punkt der durch die Insolvenz von BenQ problematisch geworden ist.....
Der Händler versucht sich vor den entstehenden Kosten zu drücken - da er diese jtzt alleine tragen muss.

Und rein rechtlich könnte er sogar damit durchkommen - denn nach 6 Monaten bist wirklich du in der Beweispflicht !

Könnte also eng werden. Ich drücke Dir die Daumen

 

[jlbooker]

habe gerade mein ef81 zurückbekommen
folgende defekte waren vorhanden:

-klappmechanismus arretierte nicht mehr
-spitze an der zwei war hochgebogen

sicherlich war das handy dauernd in benutzung & sah bzw sieht nicht mehr taufrisch aus, aber es wurde bestimmt nicht misshandelt:

-ich habe das handy mitte januar abgeschickt
-ende januar wurde es registriert
-heute ist es wie gesagt zurück, gemacht wurde nichts, kurz nix, gar nichts, mein ef81 befindet sich im selben zustand wie vorher
-im beiligenden umschlag ist die rede von einem ökonomischen totalschaden die rede, grund der ablehnung: X mechanische beschädigung

hat die firma "tsa", welche die reperatur durchführte, wirklich etwa 2monate gebraucht um ein kreuz zu machen und mir das handy zurückzuschicken?

nein, ich rege mich nicht auf, ich bin die ruhe selbst!