Gesperrtes Samsung S10+ entsperren

[RayBan5800]

Hallo, ich benötige dringend eure Hilfe! Ich habe mir ein gebrauchtes 10+ gekauft. Ich benutze das Handy auch geschäftlich und kann über InTune auf geschäftliche App zugreifen.
Jetzt habe ich nach dem Eirichten das Systempassword vergessen (DAS KOMMT DAVON WENN MAN 3 SACHEN PARALELL MACHT).

Nach x versuchen (eigentlich nur 10) geht nichts mehr. Ich dachte nicht so schlimm, Dummheit gehört bestraft, setzt das S10 mit den Griff zurück. YOUTUBE Video angeschaut, ich bekomme es nicht hin. Auch meine support Kollegen vom Geschäft bekommen es nicht hin. Leider ist das Gerät offline und ich kann es über find my Mobile nicht freischalten.
Was kann ich noch machen , geht das überhaupt (ggf sperrt Intune es komplett).

HILFE vielen dank im Voraus.

 

[Robbie]

Wieso offline? Kein WLAN aktiv und auch keine mobilen Daten?

 

[RayBan5800]

Hallo guten Morgen,
leider war das Handy im Flugmodus :-( ich hatte es abends, wie immer den FM eingestellt. Alles aus!
:-(

 

[Robbie]

Hm, dann wird es natürlich schwierig. Denn ich weiß jetzt auch nicht, ob ein zurücksetzen auf Werkseinstellungen per Recovery Modus das beheben könnte. Wichtig wäre hier auf jeden Fall, die Daten des Google Kontos bereit zu haben. Denn ohne diese würde es über den Recovery Modus dann auch noch in den FRP Lock landen. Auch vielleicht wichtig, ggfs. vorab sofern möglich, im Google Account das Passwort für den Zugang neu setzen, damit Du im Fall des Falles auch starten kannst. Oder dann halt über "Find my Mobile".

 

[RayBan5800]

OMG :-( Samsung sagt ich soll es einschicken. was ich auch machen werde. bin nicht sooo fit in solchen Sachen. Ich berichte :-( Aber danke.

 

[Robbie]

Ich sag mal so..... sicherer ist es, wenn man nicht so viel Ahnung hat. Aber .... ich weiß nicht, was Samsung jetzt dafür in Rechnung stellen wird. Vor allem sollte man vor dem einsenden mal schauen, ob das Gerät ggfs. vom Vorbesitzer "gehackt" wurde. Denn wenn das der Fall wäre, würde Samsung nur das komplette Innenleben austauschen müssen und dafür bekommst eventuell schon eine weiteres Gebrauchtes S10 +.

 

[RayBan5800]

69 Euro Festpreis lt. Samsung. Wie kann ich feststellen ob das Handy gehackt wurde? Dank.

 

[Robbie]

Starte es mal in den Downloadmodus und posten hier ein Bild davon. Dann kann ich es gleich erkennen.

 

[RayBan5800]

Hallo, ich wollte noch Rückmeldung. Mein S10+ ist zurück von Samsung und funktioniert bestens. Ich muss dem ganzen Reparaturprozess von Samsung wirklich loben. Von der Bestellung, Abholung, Reparatur und zurück, bestens informiert innerhalb von 5 Tage. Respekt.
Danke für die Unterstützung :-)