Gewährleistungsfall

[Gast]

Habe ne Frage:

Mein N8 startet willkürlich ("leider" selten, so dass man es nicht "vorführen" kann) neu. Zur Info: Ich habe das Gerät bei einem Elektroriesen gekauft.

Bin mit dem Handy zu einem "Care Center" von Nokia gegangen und habe Ihnen gesagt, zu versuchen es zu reparieren. (hätte besser direkt ein neues verlangt ...)Die haben mir daraufhin wahrscheinlich die Software neu draufgespielt (oder einfach auf Werkseinstellungen zurückgesetzt -.-). Jedenfalls ist er vorhin wieder neu gestartet.

Jetzt ist halt die Frage, kann ich ein neues Gerät verlangen oder MUSS ich denen die Chance gewähren, ein zweites Mal zu reparieren? Muss ich diesmal zum Elektroriesen und denen das Problem schildern und auch sagen dass ich im Care Center war?

Wäre über jede brauchbare Hilfe dankbar, denn ich denke das Gerät ist defekt, wahrscheinlich der Speicher, wie der Arbeitsspeicher im PC.

 

[com4]

Grundsätzlich sind zwei Reparaturen durchzuführen, erst mit der dritten Reparatur ist eine Wandlung möglich. Allerdings solltest Du über jede durchgeführte Reparatur auch etwas schriftliches in den Händen haben.

 

[Gast]

Danke. Einen Nachweis habe ich.

Dann bleibt mir also keine andere Wahl als es erneut versuchen zu lassen...
Kann man denn nicht sich umentscheiden? Und nach §439 doch einen Umtausch verlangen?

 

[com4]

In dem erwähnten Elektronikmarkt wäre sicherlich innerhalb von 14 Tagen ein Tausch möglich, danach jedoch nicht mehr. Jedem Händler ist die Möglichkeit der zwei Reparaturen einzuräumen. Allerdings kannst Du auch so vorstellig werden, Dein Problem schildern und auf eine Kulanz hoffen, mehr geht nicht.

Gruß
com4

 

[Gast]

Ok das mit den 14 Tagen stimmt schon, aber im Gesetz steht, dass ich ein Recht auf Nachlieferung habe. Wahrscheinlich dann eher von Nokia direkt, also müsste ich sie darauf ansprechen (per Brief mit Fristsetzung).

Naja wie auch immer, muss jetzt trotzdem 2tes mal zur Reparatur schicken. Bin gespannt, wie es dann weitergeht, halte euch auf dem Laufenden.


P.S: Eventuelle gehe ich zum Elektroriesen und hoffe auf Kulanz, wie du sagst

 

[com4]

Das Recht auf Nachlieferung hast Du, dem Verkäufer steht es zunächst frei, ob er eine Nachbesserung oder Nachlieferung vornimmt. Wenn Du das Handy zur Reparatur einschickst, wirst Du in der Regel ein Neues bekommen, wobei es sich um nachgebesserte Handy's handelt.