Habe ich Rückgaberecht?

[rattus]

Hallo,

folgender Sachverhalt:

am 1. Februar bin ich in einen O2-Shop gegangen um meinen Vertrag ändern zu lassen und mir dabei auch ein neues Handy (mit o2-My-Handy-Vertrag) zu kaufen. Das Handy war zu diesem Zeitpunkt nicht vorrätig, also hat es die Filiale für mich bestellt.

EDIT:
Anders als in meinem ursprünglichen Post ist das Handy nicht am 2. Februar in der O2-Filiale eingegangen, sondern laut elektronischer Sendungsverfolgung erst am 3. (der 2. ist das Datum, das auf dem Retourenschein steht). Demnach hätte ich aber, was die Rückgabefrist (s.u.) angeht, doch sogar noch einen Tag gewonnen... oO

Am 5. Februar habe ich das Handy abgeholt und dabei einige Unterlagen erhalten, u.a. einen Retourenschein. Da mich das Vertragshandy im ausführlicheren Vergleich (Internet u.ä., kann man im Laden ja schlecht testen) mit einem anderen Gerät nicht überzeugt hat, habe ich dieses heute (16. Februar) über einen Hermes PaketShop wieder zurückgeschickt und damit von dem Retourenschein, den ich ja bekommen habe, Gebrauch gemacht (auf diesem steht, ich habe 14-tägiges Rückgaberecht). Eigentlich hatte ich bis zu dem Zeitpunkt ja geglaubt alles richtig gemacht zu haben...

Durch Zufall habe ich dann aber im Internet erfahren (aus den mir vorliegenden Unterlagen geht das, soweit ich sehen konnte, nicht hervor), dass das Rückgaberecht nur für Bestellungen gilt, die über den Onlineshop oder telefonisch abgewickelt worden sind. Mein Fall ist ja so irgendwie dazwischen - ich hab das Gerät in der Filiale bezogen und dort auch den Vertrag ändern lassen, allerdings ist das Gerät ja bestellt worden und ich hab den Retourenschein gekriegt. Hätte ich das Handy gleich am 1. Februar in die Hand bekommen, hätte ich des Schein ja vermutlich nicht erhalten, oder? Jedenfalls bin ich mir nun nicht sicher, ob das Rückgaberecht nun für mich gilt, da ich die Bestellung nicht selbst vorgenommen habe. Auf dem Retourenaufkleber, der an das zurückgeschickte Paket soll, steht mein Name, aber die Adresse der O2-Filiale.

Ich habe deswegen vorhin mit einem Hotline-Mitarbeiter telefoniert und der meinte, dass meine Bestellung wohl trotzdem als Online-/Telefon-Bestellung durchgehe, aber ich bin grad immer noch total verunsichert und möchte einfach noch andere Meinungen dazu hören...

 

[Gast01]

Eigentlich und ganz genau genommen steht Dir kein Rückgaberecht, bzw. Widerrufsrecht zu, denn dieses gilt nur bei Fernabsatzverträgen. Ein Fernabsatzvertrag liegt aber nur dann vor, wenn eine Ware oder Dienstleistung unter ausschliesslicher Verwendung von Fernkommunikationsmitteln (Internet, Telefon, Fax) zustande gekommen ist.

In Deinem Falle betrachtet der Anbieter O2 die reine Handy Bestellung jedoch als Fernabsatzvertrag, weil das Gerät NICHT vor Ort direkt gekauft und mitgenommen werden konnte. Daher konntest Du das Gerät auch nicht testen. Dein Fall liegt im Grunde nicht "dazwischen", sondern es handelt sich tatsächlich um einen Fernabsatzvertrag. Auch wenn der gesamte Vertrag vor Ort abgeschlossen wurde, das Handy selbst ist eine Onlinebestellung. Das Rückgabe- bzw. Widerrufsrecht soll Dir eben diese 14 Tage Zeit zum Ausprobieren geben.

Insofern gibt es keinerlei Gründe, verunsichert zu sein. Hättest Du das Handy dagegen sofort mitnehmen können (weil vorrätig), dann hättest Du definitiv keinen Anspruch auf Rückgabe gehabt, weil KEIN Fernabsatzvertrag. Einfaches Beispiel: Der örtliche Elektronikfachmarkt muss ein verkauftes Gerät nicht mehr zurücknehmen. Ein Onlinehändler aber schon. Aus Kulanz kann er es aber jederzeit dennoch machen (siehe z.B. Mediamarkt oder Saturn).

 

[rattus]

Vielen, vielen Dank! ^^

 

[rattus]

Gestern habe ich das Handy, das ich eingeschickt hatte, wieder zurückbekommen mit der Begründung, dass die Rücksendefrist überschritten sei. Im Betreff der beigefügten Unterlagen steht auch „Rücksendung vom 23.02.“, dabei hab ich das Gerät doch am 16.02. zum Hermes PaketShop Partner gegeben und laut der elektronischen Sendungsverfolgung ist es dort am selben Tag noch von Hermes abgeholt worden… Ich hab jetzt einen neuen Rücksendeversuch unternommen und dabei auch die Angaben der Sendungsverfolgung beigefügt, aber mich verwirrt das grad total… Gilt nicht der Tag, an dem ich das Gerät weggebe, sondern der Tag, an dem es beim Retourenservice ankommt? Ich dachte immer, dass die Widerrufsfrist so definiert ist, dass ich das Gerät bis zu 14 Tage bei mir zu Hause haben kann, bevor ich es zurückschicke, und das wäre ja nicht der Fall, wenn das Ankunftsdatum beim Retourenservice gilt, denn dann müssten ja die Tage, während derer das Gerät unterwegs ist, von diesen 14 Tagen abgezogen werden, und die kennt man doch nicht im Voraus (bei mir waren das immerhin 7!)…

 

[Gast01]

Tut mir Leid, aber die 7 Tage Rückversand zählen leider zu den 14 Tagen. Du bist zu spät. Wenn Du tatsächlich an Tag 14 merkst, Du willst eine Ware zurückgeben, dann musst Du das VORHER dem Anbieter anzeigen, z.B: durch ein Fax. Nur so warst Du die Frist.

 

[rattus]

Ich weiß jetzt nicht, ob ich tatsächlich im Recht war oder ob O2 einfach bloß Kulanz gezeigt hat, aber beim zweiten Anlauf hat das mit der Retoure doch geklappt.