iOS 8: Apple fandet in sozialen Netzwerken nach Problemberichten

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Am 17. September ging iOS 8 an den Start und damit startete bei Apple der nächste Schritt des Rollout, es geht an die Fahndung nach Problemberichten von Nutzern.nnMit dem 17. September startet Apple die Auslieferung der neuen Version des mobilen Betriebssystems zu iPhone, iPad und iPod touch, iOS 8 wurde für die Nutzer zum Download freigegeben. Wie üblich, die Server glühten Aufgrund des riesigen Ansturms, bis zu 3 Terabits pro Sekunde mussten die Server des Apple CDI und auch die diverser Drittanbieter in den Spitzen stemmen.

Nun sollte man meinen, dass man sich nach dem geschafften Rollout in Cupertino entspannt zurücklehnt, doch dem ist natürlich nicht so. Wie jedes neue Betriebssystem enthält auch iOS 8 diverse kleine Fehlerchen, welche weder bei der Entwicklung, noch in der dreimonatigen öffentlichen Betaphase aufgefallen sind. Um eben jene Fehler in kurzer Zeit aufzuspüren und entsprechende Fehlerbehebungen mit der demnächst erwarteten Version 8.0.1 hat man in Cupertino einen "War Room" eingerichtet.
Die Mitarbeiter des "War Room" haben derzeit nur eine einzige Aufgabe, sie durchforsten soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter und Reddit nach Problemberichten von iOS 8 Nutzern. Ist ein solcher Bericht gefunden, so nimmt Apple mit den betroffenen Nutzern direkten Kontakt auf um eine genaue Beschreibung zum entdeckten Fehler erfragen zu können und eine Lösung zu erarbeiten.

Bekannt wurde Apples vorgehen durch den Reddit Nutzer Kiggsworthy in dem Subreddit r/Apple. In diesem berichtete er über sein Erlebnis. Er und seine Frau installierten auf ihren iPhones Apples neues Betriebssystem iOS 8. Nachdem beide die neue Funktion Family Sharing aktiviert und ihre iTunes-Konten miteinander verbunden hatten, konnten sie jedoch nicht auf die gemeinsamen Apps zugreifen, wie Family Sharing es eigentlich vorsieht. Kiggsworthy machte seine Frustration darüber auf seinem Twitter-Account bekannt, der rund 300 Follower hat. Nur kurze Zeit später erhielt Kiggsworthy eine persönliche Nachricht von einem Apple-Mitarbeiter, der einige Fragen zu dem Problem hatte.

Wie sich herausstellte wusste man bei Apple von dem Problem, konnte dieses aber nicht reproduzieren. Anhand von Kiggsworthys war man dann in der Lage das Problem einzugrenzen und auch zu beheben. Offenbar lag die Schuld bei einer fehlerhaften Programmzeile, die vor rund acht Jahren in iTunes implementiert wurde. Dank Kiggsworthy konnte Apple die Software auf den Servern aktualisieren.

Apples "War Room" ist nicht mit dem klassischen Support via Telefon oder Chat zu vergleichen. Hier geht es nicht um die Hilfe bei Problemen von Nutzern bei beispielsweise der Einrichtung eines iPhone. Im "War Room" wird explizit nach Problemen gesucht, welche das neue Betriebssystem selbst verursacht.
 
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