Kosten für SX1 Reinigung ?

[Chaser]

servus

ich bin jetzt seit februar im besitz eines Siemens SX1 und bin mit dem gerät voll zufrieden.
im märz wurde es getauscht, da die linke tastaturbeleuchtung nicht mehr ging. aber nun zum problem.

ich achte wirklich sehr auf mein "heiligtum" das sx1. ich benutze die original ledertasche und setze das gerät NIE irgendwelchem dreck, staub oder sonstigem aus. trage es meist in meiner hosentasche.

allerdings wird der staub unter dem display immer mehr und so wollte ich fragen, was eine reinigung durch einen UDP oder das einschicken zum siemens-service für eine reinigung kosten würde.

ich bin auch der meinung, das bei einem gerät in dieser preisklasse ein solch schnelle verschmutzung bei einem maximalen grad an achtsamkeit auf das handy nicht vorkommen darf!

ich würde den staub ja selbst weg machen, habe aber kein bock die garantie zu verlieren!

falls mir also jemand angaben zu den kosten machen könnte. vielen dank!

 

[FREAK987]

Ich glaube das es in den ersten 6Monaten umsonst ist (Garantie), danach kostet es was.
Rufe doch einfach mal bei Siemens an.

 

[Siesam]

Hallo !!

Besser da wohl ein Service-Partner ala EMTS, oder Siemens Shop.
Denn dort kannst Du es lokal machen lassen...

Greetinx, Sascha

 

[Chaser]

ja, das mit dem udp hab ich mir auch schon gedacht, wenn der nächste nur nicht ca. 1 stunde fahrzeit (ein weg) weg wäre...

hab mal an den siemens service ne mail geschrieben. mal schaun was zurück kommt. sonst ruf ich mal an.

 

[Matthias Wein]

Du musst aber beachten, dass nicht jeder UDP das darf...

Gruß Matthias

 

[Chaser]

na super. dann wird der nächste wohl ne tagesreise entfernt liegen bei meinem glück.

dann werd ich wohl ums einschicken nicht drum rum kommen. aber zahlen tu ich nix.

 

[Mario Plötner]

bei der ersten staubreklamation hat siemens bei mir kostenlos getasucht, beim zweiten mal kostenlos abgeholt und repariert.

 

[Chaser]

na das hört sich doch gut an.
dann werde ich da nachher gleich mal anrufen.

@Mario
hast du bei der normalen hotline angerufen und bist dann ins menü, wo man sein sx1 als defekt meldet?
die individuelle beratung ist ne 0190er nummer...

mfg

 

[foo]

Ich kann gar nicht sagen wie krank ich das mit dem Staub und den Austauschgeräten finde.
Ich habe mein SX1 schon 3 mal selbst gereinigt. Der Staub wird immer wieder kommen und ich wenn ich wirklich mal einen Defekt haben sollte, dann wette ich mit euch, dass kein Hahn danach kräht, ob ich mein SX1 schon mehrmals geöffnet habe oder nicht.
Ich verzichte doch nicht eine Woche oder länger auf mein Handy!

 

[Chaser]

so, hab simens ja ne mail geschrieben. habe folgende antwort erhalten.

Guten Tag Herr xxxx,

vielen Dank, daß Sie sich mit Ihrem Anliegen an Siemens Customer Care
wenden.

Für das von Ihnen entgegengebrachte Vertrauen durch den Kauf eines SX1
möchten wir uns bedanken.

Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen und helfen Ihnen gerne weiter.

Gerne holen wir Ihr SX1 zur Reparatur ab.

Dazu benötigen wir folgende Informationen:
- das Kaufdatum
- die IMEI-NR. (unter dem Strichcode im Akkufach)
- eine entsprechende Abholadresse (inkl. Telefonnummer!)

Sobald uns die Daten vorliegen, werden wir den Auftrag aktivieren und
Sie entsprechend informieren.

Vorgehensweise:
- Verpacken Sie Ihr Gerät bitte in einen neutralen Karton (nicht in die
Original-Verpackung!)
- legen Sie eine Kopie des Kaufbeleges bei
- Hinweis: Ist eine Reparatur nicht möglich, wird das Gerät gegen ein 
neuwertiges Gerät getauscht, hierbei gehen die persönlichen Daten
verloren.
- Wird bei der Reparatur festgestellt, dass es sich nicht um einen
Gewährleistungsfall handelt oder die Kosten für die Reparatur stimmen
nicht mit dem vorher genannten Preis überein, erhalten Sie einen
Kostenvoranschlag.
- Hinweis: Wenn Sie mit den Preis des Kostenvoranschlages nicht
einverstanden sind und eine unveränderte Rücksendung veranlasst wird,
betragen die Kosten für die Rücksendung € 20,- inkl. MwSt. und
Versandkosten.

Bitte achten Sie darauf, dass Sie das Gerät ohne jegliches Zubehör wie
z.B. Akku, SIM Karte, Netzanschlussgerät, MMC etc. in einem neutralen,
festen Karton verpacken, damit das Gerät vor Transportschäden geschützt
ist. Nutzen Sie bitte nicht die Originalverpackung und bringen Sie auch
keine Aufkleber an.

Für weitere Anfragen stehen wir Ihnen gerne wieder über diese E-Mail
Adresse oder telefonisch unter 01805 333 226 (12 Cent/Minute aus dem
Netz der T-Com) von Montag bis Freitag zwischen 08.00 und 20.00 Uhr
sowie am Samstag von 08.00 bis 16.00 Uhr zur Verfügung. Weitere
Informationen erhalten Sie außerdem im Internet unter
www.siemens-mobile.com.

Um Ihre Rückfragen noch schneller beantworten zu können, haben wir für
Sie eine Kundennummer angelegt. xxxxxxxxxxx
Wir wünschen Ihnen einen schönes Wochenende und freuen uns, daß Sie sich
für Siemens entschieden haben.

Mit freundlichen Grüßen

Alexandra Mertin
Siemens Customer Care Center

heißt das jetzt, dass mein SX1 kostenlos gereinigt/repariert bzw. getauscht wird? oder kostet mich der spass was?

hab ich nen

mfg

 

[Chaser]

okay. hab eben antwort bekommen. die reinigung ist kostenlos...

merci

 

[Tinkerbell]

naja bitte. Jetzt kann man dann nur noch hoffen, dass die ganze Geschichte mit ei8nschicken nicht ewig dauert....

 

[SLKAMG]

das schönste wäre doch eine neue dichtung oder irgendetwas das den staub nicht mehr in das gerät läst(was anderes als ne neue dichtung is kaum möglich oder?)!
hab auch mit dem schmutz zu kämpfen, bei sonnen einstrahlung is das display einfach weg!

mfg slkamg

 

[ThW]

So, hier mal meine Antwort von Siemens du diesem Thema:

Guten Tag Herr xxx
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Bei dem von Ihnen angegebenen Fehler handelt es sich um eine
Beschädigung des Gerätes, für die wir keine Gewährleistung übernehmen
können. Sie haben die Möglichkeit, das Gerät gegen eine Pauschale von
Euro 127,83 inkl. Mwst. zzgl. EUR 6,96 Nachnahmegebühr reparieren zu
lassen.

Wir holen Ihr Gerät mit dem Paketdienst General Logistic Systems (GLS)
vor Ort ab. Nachdem das Gerät im Servicecenter repariert wurde, wird es
anschließend mit dem Paketdienst per Nachnahme an Sie zurückgesandt. Die Reparaturzeit beträgt ab Wareneingang 5-7 Arbeitstage.

Möchten Sie die Reparatur veranlassen?

Diese Mail ging dem voraus:

Guten Tag Herr xxx,
vielen Dank, daß Sie sich mit Ihrem Anliegen an Siemens Customer Care
wenden.

Für das von Ihnen entgegengebrachte Vertrauen durch den Kauf eines SX1
möchten wir uns bedanken.

Wir können Ihren Unmut gut nachvollziehen und helfen Ihnen gerne weiter.

Um Ihnen weiterhelfen zu können, bitten wir Sie um die Beantwortung
folgender Fragen. Schreiben Sie Ihre Antworten bitte in die freie Zeile
unter den Fragen. Beantworten Sie bitte auch die Fragen, deren Antworten sich unter Umständen bereits aus Ihrer Anfrage ergeben:

1. Befinden sich Streifen im Display?
NEIN

2. Sind im ausgeschalteten Zustand dunkle Flecken im Display erkennbar?
NEIN

3. Ist das Displayglas beschädigt?
NEIN

4. Ist das Gerät gestürzt oder ist Flüssigkeit eingedrungen?
NEIN

5. Wurde die Gehäuseschale gewechselt?
NEIN

6. Nutzen Sie Ihr SX1 in einer Handytasche?
JA

Des weiteren benötigen wir für eine eventuell notwendige Reparatur
folgende Angaben:

- Geräte IMEI Nummer (beginnend mit 35... unter dem Strichcode im
Akkufach)

- Kaufdatum

- Lieferadresse unter der tagsüber jemand zu erreichen ist

- Software (falls Abfrage möglich): *#06# (es erscheint die
IMEI-Nummer), dann die rechte Taste unterm Display drücken.

Anscheinend gibt es bei Siemens keine konkrete Vorgehensweise bei diesem Problem und wer Pech hat bleibt eben auf einem Staubigen Display sitzen !
Ich möchte nicht wissen wie mein Display in einem Jahr aussieht...

 

[Chaser]

servus

ich hab ehrlich gesagt auch mit einer solchen mail gerechnet.
weiß nicht obs daran lag, aber ich hab in der mail an siemens ein bischen den "geschäftsmann" raushängen lassen und mich auf die alte gute siemens verarbeitung bei früheren handys bezogen...

(was auch wirklich der fall war. hatte mein s45 3 jahre und nie probleme mit staub!!)

naja, morgen wirds abgeholt. bin mal gespannt wann und wie ich es zurück bekomme...

mfg

 

[Tinkerbell]

jo, ich denke spannend wird vor allen dingen das WANN..... Druecke Dir die Daumen!

 

[ThW]

So hier folgt meine Fortsetzung, natürlich noch nicht ganz aufgegeben
Auf meine Frage wie ich denn den Schaden hervorgerufen, so das Staub hinter das Display eingedrungen sein soll, bekam ich folgende Antwort:

Es besteht die Möglichkeit Ihr Gerät durch einen Reparaturpartner vor
Ort überprüfen zu lassen, ob diesbezüglich eine Kulanzregelung besteht.

In Ihrem Postleitzahlenbereich konnten wir folgenden Händler ermitteln:

Da dies eigentlich nicht die Antwort auf meine Frage war, hakte ich erneut nach:

Ab Kaufdatum und innerhalb der Garantiezeit beim Händler beseitigt
Siemens gegen Nachweis des Kaufs alle material- oder
herstellungsbedingten Mängel nach eigener Wahl durch Reparatur oder
Austausch des defekten Gerätes.

Durch die Garantie werden die gesetzliche Gewährleistungansprüche
gegenüber dem Händler nicht berührt. Von der Garantie ausgenommen sind
Schäden aufgrund von unsachgemäßem Gebrauch, Verschleiß oder Eingriffen
Dritter.

Die Garantie umfaßt keine Verbrauchsmaterialien oder Mängel, die den
Wert oder die Gebrauchstauglichkeit nur unerheblich beeinträchtigen.

Wir hoffen, dass Ihnen die Angaben behilflich waren.

So wie es ausieht, muss wohl ich den Nachweis des Mangels selbst erbringen !

Fazit: Ich werde wohl mal den Reparaturpartner vor Ort aufsuchen, mal sehen was sich hier machen lässt.
Generell hatte ich mit meinen ganzen Siemens Handy`s (S10, S25, C10D, S45, ME45) noch keine solchen Probleme wie mit meinem SX1 :down:
Für einen Preis von 639€ dürfte ich diese Probleme normalerweise nicht erwarten. Eine kulantere Regelung sollte hier schon möglich sein.
Das ganze stärkt sicherlich nicht mein Vertrauen in die Marke SIEMENS.

 

[[Hansi26]]

Originally posted by ThW@10.08.2004, 17:33
Für einen Preis von 639€ dürfte ich diese Probleme normalerweise nicht erwarten. Eine kulantere Regelung sollte hier schon möglich sein.
Das ganze stärkt sicherlich nicht mein Vertrauen in die Marke SIEMENS.

das wurde auch am anfang alles kulanter geregelt aber da ja nachdem die ersten tauschten wegen "taste klappert wenn ich handy schüttel" taste nicht toll ausgeleuchtet..." usw tauschten und genug hobby tauscher dann ihr glück nach dem perfekten handy suchten wurde dem halt ein riegel vorgeschoben ... manche haben ja ihr sx1 öfter tauschen lassen als ich handys in 8 jahren vertragslaufzeit mir gekauft hab...

 

[ThW]

Klar, schuld daran sind wohl letzten Endes die Hobbytauscher, die wegen jedem Ferz ein neues Handy wollen.
Das kann und will sich eben SIEMENS auch nicht leisten..

 

[Chaser]

meins wurde wie gesagt heute abgeholt. hoffe es kommt bald wieder.

ich weiß noch wieviele themen es im alten forum bezüglich des umtauschens gab. da muss sich jetzt keiner wundern, dass siemens nicht mehr alles gleich tauscht bzw. umsonst repariert. hatte wohl glück...