O2 Gewährleistung

Diskutiere O2 Gewährleistung im Netzbetreiber- & Provider Forum Forum im Bereich Herstellerübergreifend; Hallo zusammen, vielleicht kann mir jemand von euch weiter helfen. ?? :denk: Habe ein defektes Gerät und O2 will es nicht auf Gewährleistung...
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alex37

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Hallo zusammen,

vielleicht kann mir jemand von euch weiter helfen. ?? :denk:
Habe ein defektes Gerät und O2 will es nicht auf Gewährleistung repparieren, da ich das Handy jemand abgekauft habe.
Ist die Gewährleistung an den erstkäufer gebunden? Oder an das Gerät oder hat O2 spezielle Bedinungen...? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Danke für Tipps. Alexander
 
seether

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Handelt es sich bei dem Gerät um ein im Rahmen des "O2 MyHandy" finanziertes Gerät, welches derzeit noch monatlich abbezahlt wird? Bis zur letzten Rate bleibt das Gerät das Eigentum von O2 und du hättest es nicht erwerben können. Da ist sicherlich Vorsicht geboten.

Generell werden Garantieaufträge, meine ich, durch Scan der IMEI des Gerätes (im Fall oben) auf den Vertragsinhaber ausgestellt. Inwieweit sich in dem Fall O2 anstellt, sollte jemand anderes nun den Servicefall mit komplett anderer Adresse aufgeben, weiß ich leider nicht.

Ist das Gerät normal bezahlt ist es denke ich kein Problem das Gerät bei O2 zur Raparatur einzureichen. Vorausgesetzt ist natürlich, dass du entweder eine Rechnung von dem letzten Eigentümer hast bzw. die IMEI ein Herstellungsdatum hergibt, welches nicht länger als die Gewährleistungsfrist zurückliegt.
 
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Gesetzliche Gewährleistungen und auch die freiwillige Herstellergarantie sind niemals Personengebunden, sondern auf das Produkt.
 
Sisyphos

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Notfalls würde ich beim Hersteller wegen der Garantieleistung nachfragen. Es gibt sicherlich irgendwo einen Servicepunkt.
 
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alex37

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Hallo vielen Dank für eure Hilfe. Seether hat es auf den punkt gebracht, es ist im Rahmen von My Handy weiter verkauft worden... oje. Eventuell muss ich dann die kosten für rep. selber tragen, bevor da noch schlimmeres zum vorschein kommen könnte. Gruss Alexander
 
seether

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Nein, das sicher nicht. Nur, rein rechtlich gesehen ist der Besitz noch nicht auf denjenigen übergegangen, der es dir verkauft hat. Deshalb KÖNNTE es dazu kommen, dass man sich im O2-Shop fragt wie du an das Gerät von O2 kommst wenn Person X aus Y doch eine Finanzierung darauf laufen hat. Soweit ich mich erinnere werden die Geräte eingescannt und da sie an einen bestimmten Kunden verkauft werden (Finanzierungsvertrag) tauchen dann auch die Kundendaten auf.

Wie Gast01 schon geschrieben hat, ist die Garantie/Gewährleistung an das Gerät gebunden. Nur stünde (für Dich) der von mit angesprochene Sachverhalt im Raum.

Es gibt aber auch genug freie Händler die auch den Service übernehmen, wenn das Gerät nicht dort bezogen wurde. Media Markt?
 
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alex37

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nein in einem O2 Shop. Die Hotline von O2 sagt, dass es nur der Käufer von my Handy reklamieren kann. Direkt über den Hersteller geht nicht, die haben schon in der IMEI gesehen, dass es an O2 hängt... ja, wieder was gelernt wenn man Sachen aus zweiten Hand kauf. Zum Glück noch nicht allzuviele neg. erfahrungen machen müssen.
 
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