o2 vertragsverlängerung mit problemen

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CopEater

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wollte jetzt meinen vertrag online verlängern und siehe da, folgender wortlaut stand plötzlich da, wo das datum stand an dem man verlängern konnte:

Sehr geehrter Herr ******,

eine Verlängerung Ihres Vertrages mit der Mobilfunknummer 49176*****0 ist online nicht durchführbar.

sofort hab ich denen ne mail geschrieben und die antworteten mir:

Sie haben ursprünglich einen ohne Handy Tarif abgeschlossen. Um eine Onlinevertragsverlängerung mit subventioniertem Handy durchführen zu können ist ein Tarifwechsel notwendig. Durch einen Tarif- oder Taktungswechsel akzeptieren Sie die Tarife und Konditionen gemäß unserer aktuellen Preisliste.

das dumme ist aber, dass ich damals zwar einen vertrag ohne handy abgeschlossen hatte, aber dann schon mal verlängert hatte und auch ein handy bekommen hab. jetzt soll ich auf meine bis zu 200 sms im monat verzichten um wieder ein subventioniertes handy zu bekommen. wozu zahle ich dann die volle grundgebühr wenn ich dann nicht mal die gleichen leistungen bekomme, wie jemand, der ein sich damals für ein handy entschieden hat? das ist doch erpressung. was denkt ihr darüber?
 
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Mathias Lukas

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Ich denke damit wollen die Dich zwingen auf den "neuen" Genion zu wechseln, welcher eine schlechtere Taktung in der HZ bietet und auch andere "Verschlimmbesserungen".

Oder hast Du einen alten Starter-Tarif? Den gibt es nicht mehr.

o2 geht mittlerweile wirklich merkwürdige Wege um Bestandskunden auf den neuen Tarif zu buchen. Neukunden sind o2 mittlerweile um einiges wichtiger als Bestandskunden, hab ich das Gefühl. Trotz allem sollte man seine Kunden nicht vergessen und schlechter behandeln, nur weil diese die alten Tarife weiter nutzen wollen.
 
Tinkerbell

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Kündige, und wende dich dann mal an die Rückgewinnungshotline. Manchmal klappts.

Mich haben sie allerdings (trotz einer monatlichen Rechnung von 100 - 120 €) ziehen lassen, ohne sich groß drum zu kümmern.

Tja, Base freut sich jetzt.... (oder auch nicht? :P )
 
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CopEater

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mein vertrag hiess mal power sms und sollte jetzt eigentlich genion online heissen.

ja das gleiche gefühl wie du da hast, drängt sich mir auch langsam auf. was würdest du machen? akzeptieren oder kündigen?

@kati: rückgewinnungshotline? gibts sowas? :confused:
 
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Mathias Lukas

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Ich würde kündigen, wie Kati es sagt.

Ich hab vor wenigen Monaten selbst auf den neuen Genion Online gewechselt, hatte auch einen alten Power SMS mit 200 SMS im Monat. Nun sinds 100, aber die Flat konnte man wohl nur auf den neuen Tarif schalten. Die Telefon-Flat nutze ich jetzt ausgiebig.

Wie gesagt: mal schauen was die sagen, wenn Du kündigst. Versuch mit der Hotline ein wenig zu handeln, die haben wie ich gehört habe einen recht großen Spielraum was Guthaben oder andere "Vergünstigungen" angeht. Vielleicht werdet ihr euch ja einig.
 
Tinkerbell

Tinkerbell

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wenn Du kündigst, dann steht die (soweit ich mich erinnere) auf der Kündigungsbestätigung drauf.

Ausserdem wirst Du auch von denen kurz nach Deiner Kündigung noch angerufen und die versuchen Dir ein Angebot zu unterbreiten.
 
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Treki

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Hallöle

da mein O² Genion-Vertrag zum ende des jahres ausläuft, Base ist natürlich verlockend, ma ne frage zu meinen tarif ist es möglich von genion in genion online zu wechseln?
natürlich warte ich ersma noch ab ob sich bis sommer bei O² tarif mäsig was tut würde nur ungern gehen das die meisten in meinem kreis O² haben

dankÖ
 
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Mathias Lukas

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Originally posted by Treki@2.03.2006, 22:20
ma ne frage zu meinen tarif ist es möglich von genion in genio online zu wechseln?
Ja, wechseln ist möglich. Hat eine Freundin von mir erst bei o2 durchbekommen. Allerdings muss man die Hotline wohl ziemlich nerven, bis das durchgeht.

Viel Erfolg :)

Gruß,
Mathias
 
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Treki

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ja nerven is gut, erstma anrufen und fragen wenn nich dann - Kündigung fertig ^^
 
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KobiP

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Originally posted by CopEater@2.03.2006, 21:09
wollte jetzt meinen vertrag online verlängern und siehe da, folgender wortlaut stand plötzlich da, wo das datum stand an dem man verlängern konnte:

Sehr geehrter Herr ******,

eine Verlängerung Ihres Vertrages mit der Mobilfunknummer 49176*****0 ist online nicht durchführbar.

sofort hab ich denen ne mail geschrieben und die antworteten mir:

Sie haben ursprünglich einen ohne Handy Tarif abgeschlossen. Um eine Onlinevertragsverlängerung mit subventioniertem Handy durchführen zu können ist ein Tarifwechsel notwendig. Durch einen Tarif- oder Taktungswechsel akzeptieren Sie die Tarife und Konditionen gemäß unserer aktuellen Preisliste.
War bei mir auch so, hätte den Vertrag zwar verlängern können, aber NUR über die Hotline (für ca 1€ die Minute), aber dann ohne Handy. Da ich haber mittlerweile Student bin, habe ich mir die Vergünstigungen nicht entehen lassen und genieße jetzt 50 Minuten und 50 SMS für unter 10€ ;) :cool:

das dumme ist aber, dass ich damals zwar einen vertrag ohne handy abgeschlossen hatte, aber dann schon mal verlängert hatte und auch ein handy bekommen hab. jetzt soll ich auf meine bis zu 200 sms im monat verzichten um wieder ein subventioniertes handy zu bekommen. wozu zahle ich dann die volle grundgebühr wenn ich dann nicht mal die gleichen leistungen bekomme, wie jemand, der ein sich damals für ein handy entschieden hat? das ist doch erpressung. was denkt ihr darüber?

Da bekomme ich jedoch das kotzen. bisher dachte ich immer, das das generell nicht geht, aber so wie's aussieht, geht es erst jetzt generell nicht mehr. Die wollen einen nicht mehr in den alten Verträgen haben... :down: Hätte aber so und so gewechselt :D
 
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