P10 Pro: Mikrofonproblem beim Telefonieren

Diskutiere P10 Pro: Mikrofonproblem beim Telefonieren im Huawei P10 (Plus) Forum Forum im Bereich Huawei Forum; Hallo zusammen, ich bin seit zwei Monaten Besitzer des P10 Pro und habe seit ca. 2 Wochen ein Phänomen, bei dem mir telefonisch der...
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Andreas Berlin

Gast
Hallo zusammen,
ich bin seit zwei Monaten Besitzer des P10 Pro und habe seit ca. 2 Wochen ein Phänomen, bei dem mir telefonisch der Huawei-Kundensupport noch nicht weiter helfen konnte.

Bei aus- und eingehenden Gesprächen über das normale Mobilfunknetz ist das Mikrofon erst aktiv (d.h. ich bin erst vom Gesprächspartner zu hören), wenn ich einmal sehr laut spreche, eher laut rufe. Danach kann ich auch leise sprechen und bin zu hören. Es ist wie als ob man einen Schwellwert überschreiten muß, damit sich das Mikrofon aktiviert. Ich habe bereits vieles probiert, ich kann mich selbst im Telefon hören, also müsste das Mikrofon auch sofort aktiv sein. Es ist auch keine zeitliche Verzögerung, denn durch mein Rufen kann ich exakt den Zeitpunkt des Einschaltens bestimmen. Kurios!

Der Support hat mit mir versucht, die Sprachqualität auf HD zu stellen, ohne Erfolg. Was kann es sein?

Ich habe noch nicht auf Werkseinstellungen zurück gesetzt, da ich erstmal eine Datensicherung durchführen muss. Hierzu noch eine Frage: Wie kann ich sicherstellen, dass ich dabei alles gesichert habe (Daten, Apps, Einstellungen)?

Vielen Dank für die Unterstützung bzw. für Ratschläge!
 
Robbie

Robbie

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Zu dem Problem mit dem Freisprechen kann ich Dir nichts sagen, da ich diese Funktion bisher lediglich das ein oder andere Mal zu Hause mit dem Festnetztelefon genutzt habe.

Zur Datensicherung: Die meisten Daten sollte man mit der Huawei HiSuite retten können. Allerdings muss man dazu sagen, das in keinem Fall die Daten und Einstellungen von Apps erhalten bleiben (wäre mir zumindest neu). Wenn überhaupt, dann nur die Apps selber in dem Zustand, als wenn sie gerade neu installiert wurden.

Ansonsten, Bilder, Videos, Musik auf den PC sichern (per USB Kabel). Kontakte, Termine könne meist über die Cloud gesichert werden (Google, ggfs. auch Huawei). Oder sofern man Outlook auf dem PC nutzt auch per Abgleich mit dem Smartphone (z. B. mit dem Programm MyPhoneExplorer).
 
M

Morgenschmuser

Gast
Dieses Problem liegt eindeutig auf seiten Huawei. Tritt erst seit dem letzten Update auf. Haben hier in der Familie incl. meinem Huawei P20 Firmenhandy 4 Geräte und alle Provider zur Verfügung und nur das Mate 10 hat diesen Fehler !!!
 
Robbie

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Auch hier, beim Mate 20 mal einen Werksreset durchführen, natürlich erst nach sichern aller wichtigen Daten. Nur so kannst feststellen, ob es ein Software Problem war oder ob es am Gerät, sprich Hardware, liegt.
 
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