Probleme mit O2 wegen Netzabdeckung

[DucMichel]

Hallo zusammen,

O2 hat hier bei uns im März das Roaming mit D1 abgestellt. Leider ohne für eigenen Ersatz zu sorgen, das O2-Netz bring nur einen Balken aufs Handy, zum Telefonieren reicht das leider nicht.
Wir sitzen hier jetzt also seit drei Monaten "auf dem Trockenen".
Nachfragen bei O2 führten immer nur zu Standardantworten mit vorgefertigten Texten. Dieser Text kommt immer:

Um unseren Kunden in Zukunft eine eigene, flächendeckende
Mobilfunkabdeckung durch das o2 Netz anbieten zu können und damit auch
weiterhin die gewohnte qualitativ hochwertige Mobilfunkversorgung
sicherzustellen, wird unser Mobilfunknetz derzeit ausgebaut und
optimiert. Dadurch werden wir zunehmend unabhängig vom National Roaming
mit »T-Mobile«. In Regionen, in denen Ausbauarbeiten vorgenommen werden,
kann es vereinzelt zu Einschränkungen der Mobilfunkdienstleistungen
kommen.

Umstände, die sich aus funktechnischen, atmosphärischen oder
geographischen Störungen ergeben, können die Erbringung und die Qualität
des Mobilfunknetzes beeinträchtigen. Dieser Tatsache haben wir durch die
Aufnahme der erwähnten Problematik in unsere AGB (Allgemeine
Geschäftsbedingungen) unter Punkt 4 Rechnung getragen. Schadenersatz
oder sonstige Rechte lassen sich hieraus nicht ableiten.

Es wurden noch nicht mal vorraussichtliche Termine genannt.

Im O2-Shop wurde uns geraten, in den Genion S zu wechseln, was aber eine Wechselgebühr von 200 € nach sich ziehen würde.
Das finde ich eine noch größere Frechheit.

Gibt es vielleicht noch Möglichkeiten da raus zu kommen?

 

[Robbie]

Da frag mal lieber die Verbraucherberatung. Sowas gehört schon eher an einen Rechtsanwalt da sowas doch ein recht schwieriges und heikles Thema ist.

Kannst hier höchstens Glück haben, das schon mal jemand solche Erfahrungen gemacht hat und Dir postiv/negativ berichten könnte.

Aber auch darauf würde ich mich nicht unbedingt verlassen, sondern lieber selber nachfragen. Falls Du Rechtsschutz hast (ohne Selbstbeteiligung), kannst Du auch gleich einen Anwalt zur Beratung aufsuchen.

 

[DeVille]

Hast du den Genion L oder M Tarif?
Wenn ja, dann will o2 beim Wechsel zum Genion S Tarif ja nur die Subvention fürs Handy wieder haben. Ich finde es nur fair wenn man 200€ bezahlt, denn immerhin hat man ja mit dem stark subventionierten Handy eine Gegenleistung bekommen. Ich verstehe eigentlich auch nicht wo das Problem ist. Man kann doch nicht erwarten ein Handy umsonst zu bekommen und kurze Zeit später komme ich da einfach so raus. Ich meine, auch wenn man keinen Empfang hat und mann aus dem Vertrag raus möchte, man keine Anspruch haben sollte dass das kostenlos vonstatten geht, wenn man ein Subvention erhalten hat.

 

[kallest1100]

Was sollte denn der Wechsel zu genion S bringen, wenn man kaum Netz hat?
Ich würde mal die Kündigungshotline anrufen und den Vertrag kündigen.
Evtl. können (oder wollen) die Dir helfen.
Bei mir ging das damals.

 

[DucMichel]

Hast du den Genion L oder M Tarif?

Weder noch. Ich habe den alten Geniontarif, abgeschlossen vor 2004.

Wenn ja, dann will o2 beim Wechsel zum Genion S Tarif ja nur die Subvention fürs Handy wieder haben. Ich finde es nur fair wenn man 200€ bezahlt, denn immerhin hat man ja mit dem stark subventionierten Handy eine Gegenleistung bekommen.

Da ich aber kein subventioniertes Handy habe, sehe ich keine Gegenleistung.

Ich verstehe eigentlich auch nicht wo das Problem ist. Man kann doch nicht erwarten ein Handy umsonst zu bekommen und kurze Zeit später komme ich da einfach so raus.

Es ist also OK, dass dort wo jahrelang Empfang (über D1) vorhanden war, man jetzt nur noch einen „Briefbeschwerer in Handyform“ hat, und monatlich dafür abdrücken darf?
Ich bin seit Dezember 2002 O2-Kunde, von „kurze Zeit später“ kann also wohl kaum die Rede sein.

Ich meine, auch wenn man keinen Empfang hat und mann aus dem Vertrag raus möchte, man keine Anspruch haben sollte dass das kostenlos vonstatten geht, wenn man ein Subvention erhalten hat.

Da wir Empfang hatten bis März, und das durch die Firmenpolitik von O2 anders wurde, kann ich diese Meinung nicht teilen.

@kallest1100: Der Genion S hat keine Grundgebühr und keine Mindestlaufzeit, man käme also schneller raus und bis dahin würde es nix mehr kosten.

 

[DeVille]

Wenn nur noch der alte Vertrag besteht und er nicht verlängert wurde beträgt die Kündigungsfrist 3 Monate.

 

[DucMichel]

Er verlängert sich erst mal um ein weiteres Jahr. Das ist im Februar passiert.
Ich habe jetzt also einen nicht mehr brauchbaren Handyvertrag, der noch bis Februar läuft. Toll.
Das sind nicht ganz die Tipps die ich gehofft hatte zu bekommen. Mir ging es dadrum, evtl. früher daraus zu kommen.

 

[DeVille]

Ich hatte vor ca 5 Jahren ein Genion Vertrag abgeschlossen, den ich dann nach der Card Aktion in ein Genion Card M gewechselt habe. Jetzt ist es so das ich jederzeit Kündigen kann und keine Mindestvertragslaufzeit mehr besteht. Ich habe ja zwei Verträge, den anderen nutzt meine Schwester. Dieser Vertrag wurde als Genion M abgeschlossen, mit Handy, 20€ im Monat. Nach ca 21 Monaten habe ich für 25€ diesen Vertrag in ein Genion Card S Vertrag umgemünzt. Ein Genion Card S Vertrag besitzt ja wohl keine Mindestvertragslaiufzeit.

 

[kallest1100]

Darum solltest Du die Kündigungshotline anrufen und denen Dein Problem schildern. Dann sollten die sich damit auseinander setzen. Es wird bestimmt eine Lösung gefunden werden.
Das Roaming werden die nicht wieder einschalten können, aber evtl. kann man Dich vorzeitig aus dem Vertrag entlassen.
Oder etwas anderes anbieten.

 

[Ali.Baba79]

Ich denke auch, dass Du bei der Kündigungshotline am besten aufgehoben bist...

 

[DucMichel]

Habe gerade mit denen telefoniert.
Verstehen könnten die es zwar nicht, aber es könnte daran liegen, dass ich noch keine UMTS-SIM-Karte habe. (?) Ich bekomme jetzt neue und dann müsste das klappen. Na mal sehen.
Geht doch.

 

[Robbie]

Hhm, so ganz kann ich die Aussage nicht nachvollziehen. Die UMTS Sim bringt ja nur dann was, wenn in Deinem Bereich bereits das UMTS Netz von O2 auch ausgebaut ist. Und dann solltest Du auch ein UMTS Handy haben, denn was soll sonst die Karte bringen?

Da kannst Du jetzt natürlich erstmal nur abwarten. Melde Dich mal, wenn Du die neue Sim hast. Wäre interessant zu erfahren, ob es damit besser geht.

 

[DucMichel]

Das habe ich die auch gefragt, aber das wäre so schon OK.
Neue Technik und so.
UMTS-Handy hab ich auch nicht.
Denke mal Ende der Woche weiß ich mehr. Werde mich dann noch mal melden, hoffentlich mit einer Erfolgsmeldung.