Samsung Galaxy S7 und Co.: fehlende Ersatzteile sorgen für lange Reparaturzeiten

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Der wohl häufigste Defekt bei einem Smartphone ist eine zerbrochene Display-Abdeckung. Das ist ärgerlich und teuer, aber in der Regel schnell repariert. Zumindest solange, wie das betroffene Gerät nicht von Samsung stammt. Dort gibt es seit längerem Lieferschwierigkeiten, die offenbar immer noch nicht behoben sind


Die sogenannte "Spider App", also das Muster eines Spinnennetzes, das auf zerbrochenen Displayscheiben zu sehen ist, gehört zu den häufigsten Schäden bei Mobiltelefonen mit großem Bildschirm. Wem dieser (oder ein anderer) Defekt derzeit bei einem Samsung-Gerät ereilt, der hat ein echtes Problem. Bereits Ende Oktober gab es Berichte, laut denen die Insolvenz der südkoreanischen Reederei Hanjin für Probleme mit Ersatzteil-Lieferungen sorgte. Samsung hat die Schwierigkeiten auch eingestanden, aber laut der Internetseite inside-handy.de rasche Besserung der Lage in Aussicht gestellt.

Doch das war anscheinend ein leeres Versprechen. Diesen Eindruck vermittelt zumindest ein aktueller Bericht des Nachrichtenmagazins stern, laut dem sich über 100 Betroffene beim Ableger stern TV gemeldet haben, die derzeit auf eine Reparatur warten. Viele davon sind Besitzer eines Galaxy S6 oder Galaxy S7, also von immer noch aktuellen Modellen des koreanischen Herstellers. Exemplarisch wird der Fall von Sabrina Calenda angeführt, die bereits seit drei Monaten auf eine Instandsetzung wartet. Bislang jedoch ohne Erfolg.

Für die Betroffenen kann das weitreichende Folgen haben. Da es sich bei dem Schaden nicht um einen Garantiefall handelt, hat der Kunde auch keinen rechtlichen Anspruch auf eine Reparatur. Im schlimmsten Fall muss also ein Ersatzgerät gekauft werden, um wieder mobil erreichbar zu sein, oder unterwegs fotografieren oder surfen zu können. Besonders problematisch ist, dass dabei oftmals die auf dem alten Gerät vorhandenen Daten nicht in der Cloud oder auf einem PC gesichert wurden, weswegen diese auch nicht als Backup wiederhergestellt werden können.

Einen detaillierten Bericht über den aktuellen Stand wird stern TV am morgigen Mittwoch bei RTL zeigen. Vielleicht wird dann auch die Frage geklärt, warum Samsung angeblich Lieferprobleme bei Ersatzteilen hat, neue Geräte aber offenbar in beliebiger Menge bereitstellen kann - denn von Engpässen bei Smartphones, Fernsehern und sonstiger Hardware ist bislang nichts zu hören.

Meinung des Autors: Samsung-Kunden brauchen viel Geduld. Das gilt generell für Updates, und aktuell offenbar auch für Reparaturen. Der Hersteller weist alle Schuld von sich. Den Betroffenen hilft das aber nicht weiter, und die Begründung wirkt auch nicht ganz schlüssig. Habt ihr aktuell auch Probleme bei einer Instandsetzung?
 
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