Wer kann helfen, Huawei, nach Update geht die Kamera nicht mehr

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woelfchen5

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Hallo ich habe offenbar richtig Pech. Habe das Huawei G9 über Ebay vor 7 Monaten "Neugerät" über Händler in Deutschland gekauft - war alles wunderbar, bis vor zwei Wochen. Update erfolgte automatisch auf EMUI 5.0 - Android 7. Dann ging die Kamerafunktion nicht mehr. Bei Aktivierung bleibt der Bildschirm schwarz und springt ständig zw. Kamera und Telefon hin und her, bis man die Funktion wieder ausschaltet.
Händler reagiert nicht. Huawei-Deutschland-Service hat mir anhand der IMEI-Nummer mitgeteilt - sie können nicht helfen, da es sich um ein Gerät ausschließlich für den chinesischen Markt handelt und es nur in China wieder zurückgestellt, bzw. bei Bedarf repariert werden kann. Auch der Rollback kann nur über China getätigt werden. Garantie und Gewährleistung auch nur über China - ich müsste das Gerät zum Hersteller nach China senden. -
Dann werfe ich es lieber weg - weil ich befürchte auf die Rücksendung kann ich lange warten.

Was könnte ich tun damit das Gerät wieder funktioniert, denn sonst geht alles einwandfrei. Ich bin völlig unerfahren mit der Bedienung des Gerätes.

Bitte kontaktiert mich über meine Email:
 
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Robbie

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Bist Du sicher, das Du ein G 9 hast und nicht ein P 9? Ferner habe ich mal die Mailaddy entfernt, es sei denn, Du möchtest, das dieses Postfach demnächst vor Spam überquillt.

Zu dem Problem, um auszuschließen, ob es an der Software liegt, bleibt nur ein Rücksetzen auf Werkseinstellungen. Bitte vorher alles wichtige sichern. Dann auf Werkseinstellungen setzen und neu einrichten (dies würde übrigens auch der Service so machen, wenn Du das Gerät hättest einsenden dürfen). Sollte das Problem danach immer noch vorliegen, dann ist was an der Hardware defekt und dann würde ich mal danach schauen, ob man von dem Händler nicht weitere Daten im Netz findet (z. B. Telefonnummer, Bewertungen, Adresse, Homepage) oder falls Du eine richtige Rechnung hast, die mal unter die Lupe nehmen, ob dort alle gesetzlichen Vorschriften wie Handelsregisternummer und/oder Steuernummer enthalten sind.
 
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woelfchen5

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OK, wegen dem Händler hab ich schon alles überprüft - er ist weg, einfach irgendwie hat sich der aufgelöst. Und ja, es ist ein G9, steht auf dem Gerät und auf der Org.-Verpackung. Auch anhand der IMEI hat mir der Service-Center gesagt, dass es ein solches Gerät ist und schon deshalb nur in China auf den Markt gekommen ist.

Danke ich versuch mal deinen Tipp. Aber Frage vorher: Werden bei der Zurücksetzung auch alle Updates vernichtet, denn darum geht es auch bei meiner Vermutung auf den eingetretenen Fehler. Die Updates kann man dann ja wieder aufspielen bis auf das Letzte, welches die Kamera außer Gefecht gesetzt hat.

Gruß
Wolfgang
 
Robbie

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Nein, durch ein Rücksetzen verbleibt die letzte Firmware natürlich auch auch dem Gerät. Es ist danach nur halt wie wenn Du es gerade aus dem Laden bekommen hättest, aber halt mit der neuesten Firmware.
 
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Huawei ist totale srot ich habe mit p10 Kamera Probleme nach Garantie Ablauf..
 
Robbie

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Wende Dich an Deinen Händler, bei dem Du das Gerät gekauft hast bzw. wenn gebraucht gekauft, dann hast Dir auch hoffentlich vom Vorbesitzer eine Rechnungskopie geben lassen. In Deutschland gelten immer noch zwei Jahre Gewährleistung und da das P10 erst im April 2017 auf den Markt kam, kann diese demnach auch noch nicht abgelaufen sein.

Und selbst ohne Rechnung sollte der Huawei Service auch anhand der IMEI feststellen können, wann es verkauft wurde und dann Gewährleistungen erbringen können.
 
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